الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تقديم المشورة في إعداد خطط البرامج والميزانيات والجداول الزمنية

توفير إرشادات حول طرق تحديد وتتبع وإدارة وحل مهام المشروع والقضايا المتعلقة ببرنامج CRM

تحديد مخاطر البرنامج ومراقبتها باستمرار.

تقديم الإشراف لضمان تسليم البرنامج في الوقت والموارد والميزانية المتفق عليها

تعريف التبعيات بين البرنامج وخارجه.

إجراء مجلس تغيير التحكم عند الحاجة لمراجعة واعتماد التغييرات. التأكد من عدم وجود زحف في النطاق

تطوير إرشادات واضحة لإدارة التغيير من منظور المنصة والعملية والأشخاص.

تعريف أصحاب المصلحة داخل البنك وخارجه

الحفاظ على التواصل المفتوح والفعال مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك التنفيذيين ورؤساء الأقسام ومديري المشاريع وأعضاء فريق المشروع

تعريف وجمع المقاييس لإعطاء فكرة عن كيفية تقدم البرنامج وما إذا كانت النتائج المنتجة مقبولة

إعطاء أهمية مناسبة لمهارات بناء الفريق بحيث يعمل الناس معًا بشكل جيد، ويشعرون بالتحفيز للعمل بجد من أجل المشروع وزملائهم الآخرين في الفريق.

المشاركة في اجتماعات لجان توجيه البرنامج ولجان العمل في المشروع والتقارير المناسبة عن المشروع

الدعم في إدارة الموردين وضمان الجودة

الحفاظ على رؤية شاملة لخطة البرنامج التفصيلية، بما في ذلك الجداول الزمنية والمعالم الرئيسية

التأكد من أن تنفيذ CRM يتماشى مع الأهداف والاستراتيجية العامة للبنك

المشاركة وتقديم المدخلات في اجتماع إغلاق البرنامج

اقتراح تحسينات مستمرة لإطار إدارة البرنامج والعمليات والإرشادات

تدريب الموظفين الآخرين على إدارة البرنامج ومساعدتهم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يجب أن يكون لديه خبرة لا تقل عن 12+ عامًا في إدارة برنامج تنفيذ CRM في الخدمات المالية.

يتطلب الأمر خبرة محددة في التنفيذ على حلول Microsoft Dynamics وVeripark في بنك

معرفة جيدة بمجال البنوك مع فهم جيد للقطاع المصرفي

مهارات تواصل وكتابة على مستوى الخبراء

مهارات جيدة في إدارة الأشخاص والتعاون

التفكير المنطقي

مهارة التفاوض للقدرة على التنقل بين أصحاب المصلحة المتعددين

خبير موضوع - CRM Tawteen