الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كجزء من أكاديمية SAP للخدمات والاستشارات، سيقوم مساعدو مدير خطة النجاح:

إكمال برنامج أكاديمي منظم لمدة 12 شهرًا بنجاح
المشاركة في التعلم في الفصول الدراسية، والمحاكاة، وسيناريوهات التفاعل مع العملاء الحقيقيين
دعم تنفيذ خطط النجاح تحت إشراف مديري خطة النجاح ذوي الخبرة
المساعدة في تطوير وصيانة وتحديث وثائق نجاح العملاء
إعداد المواد للاجتماعات الإدارية، بما في ذلك المراجعات الفصلية وجلسات التوجيه
دعم تتبع milestones التبني، ومؤشرات الاستهلاك، ومدخلات تحقيق القيمة
المشاركة في تحديد المخاطر بشكل استباقي وإعداد التصعيد
التعاون مع شركاء تفاعل العملاء، والمهندسين المعماريين للمؤسسات، ومهندسي البيانات، وخبراء النجاح، وفرق التسليم
تعلم وتطبيق مجموعة أدوات SAP المتكاملة بما في ذلك مخطط التفاعل الشامل (HEP)، لوحات المعلومات، Cloud ALM، وأدوات رؤى العملاء
المساهمة في تحسين مستمر لجودة التفاعل وتجربة العملاء

التوقعات والمهام:

دعم علاقات العملاء على مستوى التنفيذي مبنية على الثقة، والشفافية، وجودة التسليم المستمرة
ضمان التخطيط المنضبط، والتنفيذ، والمتابعة عبر جميع أنشطة خطة النجاح
تقديم اتصالات وتقارير تنفيذية واضحة، موجزة، وقائمة على القيمة
تنسيق المعنيين الداخليين في SAP لضمان وضوح الأدوار، والمسؤوليات، والملكية /
دعم تنسيق المعنيين الداخليين في SAP لضمان وضوح الأدوار، والمسؤوليات، والملكية /
ضمان التوافق بين أولويات العملاء، وتوصيات SAP، والنتائج المقدمة /
التمسك بمعايير SAP لجودة الخدمة، والحكومة، والتميز في تفاعل العملاء/

ما الذي تجلبه:

درجة STEM أو خبرة تقنية مكافئة.
1 3 سنوات كمستشار وظيفي/تقني أو في إدارة المشاريع.
تعرض عملي لتنفيذ الحلول، والتكاملات، وأنماط السحابة/التحديث الأساسية.
تركيز مثبت على قيمة العملاء من خلال تحديد مقاييس النجاح ودفع الاستهلاك، والاحتفاظ، والوقت لتحقيق القيمة.
معرفة بهندسة حلول SAP (S/4HANA، HANA، SAP BTP، Cloud/SaaS).
الوعي بالحكومة، وتخفيف المخاطر، والأداء، والأمان، واعتبارات استعادة الكوارث.
قادر على تحويل احتياجات الأعمال إلى متطلبات تقنية/وظيفية وخرائط عملية.
متواصل قوي وباني علاقات؛ مواجهة العملاء مع مهارات تمكين (كتب التشغيل، التدريب) وخبرة في العمل مع شركاء تفاعل العملاء، ومديري خطة النجاح، والمهندسين المعماريين للمؤسسات والبيانات، وخبراء النجاح، وفرق التسليم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

من ستصبح:

كمدير خطة نجاح، ستتطور لتصبح مستشارًا موثوقًا يدعم العملاء في اعتماد، وتحسين، وتحقيق القيمة من حلول SAP بما في ذلك SAP S/4HANA، RISE مع SAP، منصة تكنولوجيا الأعمال SAP (BTP)، وSAP Business AI. من خلال المسؤولية المتزايدة، والتوجيه، والخبرة العملية، ستتعلم كيفية:

تحويل أهداف الأعمال للعملاء إلى أنشطة نجاح منظمة
دعم خطط النجاح المدفوعة بالنتائج والمتوافقة مع أولويات العملاء
المساهمة في الحكومة، وإدارة الإيقاع، ومناقشات القيمة
التعاون عبر فرق تنفيذ SAP، والهندسة المعمارية، والتبني
تطبيق منهجية خطة النجاح من SAP بشكل متسق وعلى نطاق واسع

مدير خطة النجاح SAP