الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الموقف

قم بمعالجة جميع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف، وتعيينات الغرف، وطلبات تغيير الغرف/تسجيل المغادرة المتأخر. تأمين الدفع؛ تفعيل/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. تأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تحقق/عدل الفواتير للضيوف. تواصل مع الموظفين المناسبين عندما ينتظر الضيوف غرفة متاحة. أبلغ الضيف بالرسائل. قم بتصفية المغادرات في نظام الكمبيوتر. تنسيق مع خدمات التنظيف لتتبع حالة الغرف ومخاوف الضيوف. قم بملف أوراق الضيوف أو الوثائق. تشغيل محطة تحويل الهاتف. تشغيل والتحقق من التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات. الرد على جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف؛ متابعة لضمان تلبيتها لرضا الضيوف. ترتيب وسائل النقل للضيوف/الزوار. عد وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. صرف شيكات الضيوف، معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، الرسوم، وتوفير الباقي. إبلاغ قسم الأمن/الحماية بأي تقارير عن السرقة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

رخصة أو شهادة: لا شيء

بتلر الجناح Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها