مشرف في خدمتكم Marriott International

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ملخص الوظيفة

قم بالإجابة على جميع مكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، وطلبات الأسئلة أو الشواغل. اتصل بالفرد أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. متابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. أبلغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. تحقق وضبط الفواتير. تشغيل محطة تحويل الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق من المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وتدوين الرسائل. تنشيط وإلغاء تنشيط أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في بطاقات الائتمان، وبطاقات الاتصال، والمكالمات الطويلة، والمكالمات القابلة للتحصيل، والمكالمات الدولية، والمكالمات من شخص إلى شخص. تسجيل طلبات الضيوف، والحوادث، والتعديلات وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بمتابعة وتوثيق مناسب. تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات الملكية.

مساعدة الإدارة في تدريب، وتحديد الجداول، وتقييم، وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ إعداد/مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. التأكد من الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما هو مطلوب من قبل المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: سنتان على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء