مشرف في خدمتكم Marriott International

الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. المتابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وتعديلها. تشغيل محطة تحويل الهاتف. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتحديث الحالة، أخذ الرسائل. تفعيل وتعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين ببطاقات الائتمان، بطاقات الاتصال، المكالمات بعيدة المدى، المكالمات المجانية، المكالمات الدولية، والمكالمات من شخص لشخص. تسجيل طلبات الضيوف، الحوادث، التعديلات وبطاقات التعليقات في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق المناسب. تزويد الضيوف بالإDirections ومعلومات العقار.

مساعدة الإدارة في تدريب، جدولة، تقييم، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد/مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. التأكد من الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين.