المشرف - إدارة المجتمع.DHCM

Merex Investment Group

علاقات المجتمع وخدمة العملاء:

• حضور الاجتماعات لتمثيل مخاوف الملاك والمستأجرين، مع ضمان أن جميع الاستفسارات والشكاوى يتم التواصل بها ومعالجتها بسرعة.
• الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من الملاك/المستأجرين في الوقت المناسب، مع ضمان مستوى كافٍ من خدمة العملاء.
• التحقيق في شكاوى العملاء لتحديد القضايا، والمتابعة لضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلة بالكامل وتحقيق رضا العملاء.
• تصعيد القضايا التي لا يمكن حلها بكفاءة من خلال العمليات المناسبة.
• تثقيف الملاك والمستأجرين حول قواعد وأنظمة مجتمع DHCM لضمان الامتثال الكامل دائمًا.
• مساعدة مدير المجتمع في التنسيق مع السلطات المحلية والمجتمعات لحل القضايا اليومية في المجتمع، بما في ذلك إدارة لجنة الملاك (OC) وفقًا لمتطلبات RERA ومعالجة عمليات إدارة الانتهاكات.
• الإدارة المالية وجمع رسوم الخدمات:
  • تنفيذ جمع رسوم الخدمات في الوقت المناسب للمجتمعات المعينة لضمان توافر أموال كافية للحفاظ على خدمات المجتمع.
  • إبلاغ الملاك/المستأجرين بأي تغييرات و/أو قضايا تتعلق برسوم الخدمات لتجنب انقطاع خدمات المجتمع.
  • المشاركة في ميزانية المجتمع مع مدير المجتمع من خلال التنسيق مع جميع المعنيين ومزودي الخدمات لتوفير معلومات دقيقة وذات صلة، ومن خلال إعداد وتقديم جميع الوثائق الداعمة المطلوبة من RERA.
• عمليات المجتمع ومراقبة الجودة:
  • إجراء تفتيشات منتظمة للمواقع في المجتمعات المعينة لمراقبة حالة الأصول وجودة الخدمة المتعلقة بالخدمات اللينة (مثل: مكافحة الآفات، التنظيف الخارجي، إدارة النفايات، تنسيق الحدائق، والأمن)، مع ضمان ظروف معيشية لائقة للسكان.
  • مراقبة مزودي الخدمات الخارجيين لضمان تقديم الخدمات المطلوبة بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
  • تقديم الملاحظات والتنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة و/أو مزودي الخدمات الخارجيين لمعالجة القضايا المحددة المتعلقة بأصول البنية التحتية المجتمعية و/أو الخدمات اللينة بسرعة.
  • الحفاظ على تقارير الحوادث والتقدم بشكل منتظم ومحدث.
  • الالتزام بسياسة وإجراءات الشركة، مع الحفاظ على الاحترافية وسرية جميع المعلومات.
• التوثيق والامتثال:
  • إصدار رسائل عدم الاعتراض (NOLs) للمجتمعات المعينة لضمان إجراء جميع أنشطة المجتمع بأمان وأمان، وامتثالًا لقواعد وأنظمة المجتمع.
  • تحديث قاعدة بيانات الملاك لضمان دقة وتحديث جميع تفاصيل الاتصال لجمع رسوم الخدمات والتواصل المستمر.
  • ضمان تسجيل جميع شكاوى العملاء في النظام لتوثيق ومتابعة التقدم بطريقة مناسبة وعالية الجودة.
  • اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات والخطوات التشغيلية القياسية (SOPs) والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بشكل متحكم ومتسق.
• التقارير والتحسين المستمر:
  • إعداد بيانات وتقارير إدارة المرافق والمجتمعات بدقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات وسياسات ومعايير DHCM.
  • تحديد الفرص لتحسين مستمر للأنظمة والعمليات والممارسات، مع الأخذ في الاعتبار الممارسات الرائدة الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
  • تكون سلطة اتخاذ القرار مع المدير المباشر، ورئيس القسم، ورئيس وحدة الأعمال وفقًا لتفويض السلطة (DOA) لـ DHCM.