مشرف خدمات العملاء

Kuwait and Middle East Financial Investment Company K.S.C.P.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء لضمان حصول العملاء على دعم سريع ودقيق واحترافي.

• ضمان التعامل بكفاءة مع جميع شكاوى العملاء والحالات المتصاعدة وحلها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.

• مراقبة مؤشرات أداء الفريق (زمن الاستجابة، رضا العملاء، الحلول) وإعداد تقارير الأداء الدورية.
• ضمان دقة بيانات العملاء، والنماذج، والمستندات، وطلبات المعاملات وفقًا لمعايير الامتثال والمعالجة من KMEFIC.

• التعاون مع الإدارات التشغيلية، والوساطة، والامتثال، وتكنولوجيا المعلومات لحل مشكلات العملاء وتبسيط عمليات الخدمة.

• ضمان اتباع فريق خدمة العملاء لقواعد CMA، وسياسات KMEFIC، ومتطلبات التدقيق الداخلي.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس/دبلوم أعلى (يفضل المحاسبة، المالية، إدارة الأعمال، والعلاقات العامة)

المهارات المطلوبة:

• متمكن من استخدام الكمبيوتر (تطبيقات Microsoft)
• ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية قراءة وكتابة)
• يميل إلى خدمة العملاء.
• مهارات استماع قوية
• مهارات تواصل جيدة.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الاستثمار