مشرف، خدمات الحلول الرقمية Orange

1. مسؤول عن مشاريع التحول الرقمي، من خلال العمل عن كثب مع مختلف الإدارات لجمع المتطلبات، مثل خدمة العملاء، الموارد البشرية، المبيعات، تكنولوجيا المعلومات وفرق التسويق لتحقيق إيرادات أعلى وتجربة عملاء أفضل.

2. إجراء تحليل الأعمال وهندسة الحلول لضمان الاتصال والترتيبات المنطقية بين مكونات النظام داخلياً، بين النظام الرقمي وبقية النظام البيئي لجميع الخدمات والقنوات الرقمية.

3. الالتزام بالمعايير وأفضل الممارسات في الرقمنة وتقديم حلول تلبي أي خدمة أو مشروع قائم على الرقمنة يكون ديناميكياً وقابلاً للتوسع للسماح بالتطورات المستقبلية.

4. أداء أنشطة إدارة المشاريع، مثل نطاق العمل، الميزانية، الجدول الزمني وإدارة الموارد منذ بدء المشروع حتى الإطلاق ورصد ما بعد النشر.

5. إدارة اللجان التوجيهية للمبادرات الرئيسية، تحويل متطلبات الأعمال إلى وثيقة تقنية مفصلة لاستخدامها في تطوير البرمجيات، والاختبار والتحقق بعد ذلك.

6. التعامل مع إدارة البائعين لجميع الموردين الرقميين الذين يدعمون محفظة Orange Egypt الرقمية، وضمان التصميم والتسليم وفقاً للمواصفات ضمن رحلة التحول الرقمي ودعم خارطة الطريق المطلوبة.

7. دعم إجراءات إدارة البائعين في المواصفات التقنية، الترتيبات التكاملية، التحقق من العقود، المفاوضات وتقييم الحلول.

8. مسؤول عن عمليات ودعم الخدمات والقنوات الرقمية، وضمان حل القضايا الحرجة التي قد تؤثر على المنتجات والخدمات الرقمية مثل سعة النظام، حل التذاكر، التعامل مع شكاوى العملاء وإعداد تقارير SLA.

9. مسؤول عن تقييم الاتجاهات الناشئة، والتكنولوجيا والشراكات المحتملة التي تسمح لنا بتقديم تجارب مبتكرة تبسط تجربة العملاء.

10. قيادة مديري المشاريع المبتدئين، ومحللي الأعمال ومحللي الأنظمة لتقديم المشاريع عالية الجودة من جميع جوانب الإدارة والهندسة من خلال التدريب والتوجيه.

11. إدارة إنتاج التقارير التحليلية حول حركة المرور الرقمية والاتجاهات لتحديد فرص التحسين.

12. تطوير لوحة تحكم تعكس جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تراقب وتحلل الاتجاهات على جميع الخدمات الرقمية، والمنصات واتجاه النمو/الانخفاض على كل قناة لكل خدمة.

13. إعداد تقارير للمديرين/مجلس الإدارة حول إنجازات وأداء الخدمات الرقمية المختلفة للإبلاغ عن مؤشرات الأداء المختلفة بانتظام.