مشرف - تجربة الزوار والتذاكر

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة:

• التعاون مع الأقسام الداخلية خلال مرحلة ما قبل الافتتاح لتصميم وتنفيذ أنظمة التذاكر، والسياسات، والإجراءات الخاصة بـ Corallium.
• الإشراف على العمليات اليومية للتذاكر والوصول عبر جميع المواقع بعد الافتتاح، مع ضمان الدقة، وثبات الخدمة، ورضا الضيوف.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات وتجربة الزوار لضمان اختبار أنظمة التذاكر ونقاط البيع بشكل كامل، ووظيفتها، وتوافقها مع متطلبات العمليات.
• تدريب والإشراف على موظفي التذاكر، مع ضمان فهم قوي للأنظمة، ومعايير خدمة الضيوف، وقواعد التسعير، وبروتوكولات الاسترداد.
• الإشراف على جدولة وتوزيع الموظفين اليومية لضمان التغطية الكافية خلال الفترات والأحداث ذروة.
• مراقبة مبيعات التذاكر والأنشطة، وضمان دقة الإيرادات، وإعداد تقارير المبيعات والمصالحة اليومية.
• ضمان تنفيذ التسعير، والعروض الترويجية، والمنتجات المجمعة، وقواعد الوصول بالتنسيق مع فرق التسويق والتجارة.
• إدارة المخزون وتوزيع وسائل الوصول (الأساور، التذاكر، رموز QR، إلخ)، مع ضمان توفر المخزون والتتبع الدقيق.
• دعم إدارة طوابير الضيوف وتدفقهم بالتعاون مع فرق تجربة الزوار والمرافق والأمن.
• التعامل مع قضايا خدمة الضيوف المت escalated عند عدادات التذاكر ونقاط الدخول، بما في ذلك مشاكل المسح، والاستردادات، أو نزاعات الوصول.
• تنسيق بيع الأنشطة الإضافية للضيوف، بما في ذلك مشغلي الأنشطة المائية الخارجية، مع ضمان التكامل الدقيق مع أنظمة التذاكر واستحقاقات الضيوف.
• التعاون مع الفرق التجارية والتسويقية لدعم استراتيجيات البيع الإضافي والعروض الترويجية القائمة على الأنشطة.
• ضمان الامتثال لإجراءات حماية الإيرادات، ومعايير التدقيق، ومتطلبات خصوصية البيانات.
• تقديم الملاحظات واقتراح التحسينات على عمليات التذاكر والوصول لتعزيز تجربة الضيوف وكفاءة العمليات باستمرار.