مشرف - واجب تجربة الزوار

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة

• قيادة وتنسيق عمليات الزوار بناءً على الورديات، وضمان تقديم مستوى خدمة ممتاز، والسلامة، والكفاءة عبر جميع المناطق الموجهة للضيوف.
• الإشراف ودعم موظفي الصف الأمامي، وتوزيع المهام، ومراقبة الأداء، وضمان الجاهزية التشغيلية طوال الوردية.
• أن تكون نقطة التصعيد الأساسية لشكاوى الضيوف أو الاضطرابات التشغيلية، وتقديم حل فوري وفعال.
• تخطيط وإدارة تدفق الضيوف، والطوابير، واستراتيجيات السيطرة على الحشود، خاصة خلال ساعات الذروة والفعاليات الخاصة.
• ضمان أن نقاط الخدمة، واللافتات، ومرافق الضيوف نظيفة، ومصانة جيدًا، وعاملة بالكامل.
• التواصل مع فرق الأمن، والصحة والسلامة، والمرافق للاستجابة للحوادث والحفاظ على سلامة ورفاهية الضيوف.
• قيادة تنفيذ إجراءات الطوارئ والإخلاء، بما في ذلك التدريبات والاستجابة في الوقت الحقيقي، لضمان الاستعداد والوضوح بين الموظفين.
• تنسيق وصيانة جداول الخطوط اليومية، والعمل عن كثب مع البائعين الخارجيين لضمان توافق عملياتهم مع تدفق الضيوف العام.
• التعاون مع فرق التسويق والتجارة لاستخدام تعليقات الزوار والبيانات لتحليل الأداء، وتحديد الاتجاهات، والتخطيط لتحسين تجربة الضيوف.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ الأدلة التشغيلية ومعايير الصحة والسلامة خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
• بناء ثقافة فريق قوية من خلال التفاعل المنتظم واحد لواحد مع الموظفين، وتقديم التدريب، والتعليقات، والدعم لتطوير المواهب وضمان الرفاهية.
• تخطيط وتنفيذ مبادرات تحفيز الموظفين، بما في ذلك فعاليات بناء الفريق وبرامج التكريم، لتعزيز بيئة ممتعة وعالية الأداء.
• ضمان فهم جميع أعضاء الفريق والتزامهم بتوقعات Corallium العامة، وتحمل المسؤولية للتكيف، والتحسين، وتجاوز مجرد اتباع القواعد.
• إكمال تسليم الوردية، وتقارير الحوادث، والتحديثات التشغيلية لضمان الشفافية والاستمرارية عبر الورديات.
• دعم توظيف وتدريب الموظفين الجدد لضمان الجاهزية لتقديم تجربة لا تشبه أي تجربة أخرى.
• تحديد وتوصية بتحسينات الخدمة والعمليات التي تعزز الرحلة العامة للضيوف، وفعالية الفريق، والتميز التشغيلي.