مشرف - واجب تجربة الزوار

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة

• قيادة وتنسيق عمليات الزوار المعتمدة على الفترات، مع ضمان تقديم خدمات ممتازة وأمان وكفاءة مستمرة عبر جميع المناطق الموجهة للضيوف.
• الإشراف على دعم الموظفين في الصف الأمامي، وتوزيع المهام، ومراقبة الأداء، وضمان الجاهزية التشغيلية طوال الفترة.
• العمل كنقطة التصعيد الأساسية لشكاوى الضيوف أو الاضطرابات التشغيلية، مع تقديم حلول فورية وفعالة.
• تخطيط وإدارة تدفق الضيوف، وتنظيم الطوابير، واستراتيجيات السيطرة على الحشود، خاصة خلال أوقات الذروة والمناسبات الخاصة.
• ضمان نظافة نقاط الخدمة، واللافتات، ومرافق الضيوف، وصيانتها بشكل جيد، وأن تكون جميعها تعمل بكامل طاقتها.
• التواصل مع فرق الأمن، والصحة والسلامة، والمرافق للاستجابة للحوادث والحفاظ على سلامة ورفاهية الضيوف.
• قيادة تنفيذ إجراءات الطوارئ والإخلاء، بما في ذلك التدريبات والاستجابة في الوقت الحقيقي، لضمان الجاهزية والوضوح بين الموظفين.
• تنسيق والحفاظ على جداول الخطوط اليومية، والعمل عن كثب مع البائعين الخارجيين لضمان توافق عملياتهم مع تدفق الضيوف العام.
• التعاون مع فرق التسويق والتجارة لاستخدام ملاحظات الزوار والبيانات لتحليل الأداء، وتحديد الاتجاهات، والتخطيط لتحسين تجربة الضيوف.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ الأدلة التشغيلية ومعايير الصحة والسلامة خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
• بناء ثقافة فريق قوية من خلال التواصل المنتظم مع الموظفين، وتقديم الإرشاد، والتعليقات، والدعم لتطوير المواهب وضمان الرفاهية.
• تخطيط وتنفيذ مبادرات تحفيز الموظفين، بما في ذلك أحداث بناء الفريق وبرامج التعرف، لتعزيز بيئة ممتعة وعالية الأداء.
• ضمان فهم جميع أعضاء الفريق لالتزامات كوراليوم العامة، وتحمل المسؤولية للتكيف، والتحسين، وتجاوز مجرد اتباع القواعد.
• إكمال تسليم النوبات، وتقارير الحوادث، والتحديثات التشغيلية لضمان الشفافية والاستمرارية عبر النوبات.
• دعم دمج وتدريب الموظفين الجدد لضمان الاستعداد لتقديم تجربة فريدة.
• تحديد وتوصية بتحسينات الخدمة والعمليات التي تعزز رحلة الضيوف العامة، وفعالية الفريق، والتميز التشغيلي.