منسق تفاعل العملاء في سلسلة التوريد
Sanofi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية والمحاسبة:
الغرض من الوظيفة
- يدعم تفاعل سلسلة التوريد مع العملاء بالتعاون الوثيق مع الزملاء
- يعمل بالتعاون الوثيق وإضافي مع التجارة ومنسقي تفاعل العملاء الكبار
- تنفيذ إجراءات التقسيم بالتعاون مع التجارة
- المشاركة في استراتيجية التعاون في سلسلة التوريد، بطاقات الأداء المشتركة وتحسين تكاليف الخدمة، وتنسيق أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- يعتبر عنصرًا رئيسيًا في بناء علاقات العملاء فيما يتعلق بعمليات الطلب إلى الخدمة
- يتفاعل بشكل استباقي مع العملاء لتقديم تواصل فعال وتحسينات مستمرة
- يتواصل مع التجارة ووظائف O2S لدفع مستويات الخدمة، والتكلفة المثلى للخدمة ورضا العملاء
- ينشئ تجربة إيجابية للعملاء، ويقدم قيمة مضافة في كل تفاعل مع العملاء
المحاسبة الرئيسية
- دعم بناء العلاقات في سلسلة التوريد للعملاء المحددين:
- خطط خدمة متميزة
- اجتماعات تشغيل سلسلة التوريد المنتظمة (عملاء VIP)
- بطاقات الأداء المشتركة (عملاء VIP)
- تتبع القيمة (عملاء VIP)
- إبلاغ العميل بشكل استباقي عن حالة المخزون وعملية O2S (عملاء VIP والأولوية)
- التفاعل بشكل استباقي مع بيانات صوت العميل لدفع رضا العملاء (عملاء VIP والأولوية)
- يدعم أي قضايا أو طلبات متصاعدة من العملاء لضمان حلها في الوقت المناسب
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية والتحسين المستمر
- تواصل واضح ومنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين
- التعاون مع مركز تلبية احتياجات العملاء العالمي:
- يعمل كامتداد محلي لمركز تلبية احتياجات العملاء العالمي، ويدفع تنفيذ الاستراتيجية العالمية محليًا، ويقدم التدريب ودعم الشبكة لبقية الزملاء في تفاعل العملاء
- يشارك بنشاط في مجتمع تلبية احتياجات العملاء العالمي، ويشارك أفضل الممارسات المحلية ويتبنى أفضل الممارسات التي تم رؤيتها في أماكن أخرى
- اتفاق على الأهداف لإنشاء القيمة والرضا
- التقسيم
- بالتعاون مع التجارة المحلية، دعم تقسيم العملاء بناءً على دليل مركز تلبية احتياجات العملاء العالمي
- التبسيط
- تنفيذ خطط التبسيط وتتبعها
- التعاون
- دفع مستوى النشاط التعاوني للعملاء في سلسلة التوريد ضمن خطط الخدمة. بما في ذلك: الأساسيات الرائعة، شروط التجارة، نموذج الرسوم الإضافية والفرص التعاونية التكتيكية
- ضمان وجود تتبع قيمة مثبت
- تجربة العملاء
- ضمان وجود مقاييس رضا صوت العميل بشكل منتظم، سواء كانت دورية مثل VOLT/DELIGHT أو في الوقت الحقيقي مثل NPS/CSAT
- ضمان وجود خطط عمل لمعالجة فجوات الرضا ويتم تتبعها بشكل جيد
- دفع عقلية عالم الإثنوغرافيا للعملاء (دراسة العميل، والتعلم عن بيئته والتجربة العامة له)
- التعاون مع خبراء المعاملات O2C (أو مع منسق O2S المحلي، حيثما كان ذلك مناسبًا):
- التنسيق مع التجارة والعقد وصيانة الظروف التجارية عندما يكون هناك تعديل جديد في الأسعار أو العقود و / أو بيانات العميل المطلوبة من قبل العميل
- ضمان توافق شروط المنتجات والأسعار في أنظمة سانوفى وأنظمة العملاء لمنع حدوث مشكلات في عملية إدارة الطلبات
- مراجعة الطلبات المحجوبة لسيناريوهات معينة (مثل الامتثال لشروط التجارة)، مع العميل. تقديم طلب لتحديث و / أو فك حظرها لمتخصصي قبول الطلبات
- التواصل مع منسق تلبية احتياجات العملاء في حالة حدوث مشكلات تسليم عاجلة
- نقطة الاتصال لطلبات العملاء المتصاعدة (لمسائل O2C)
- إرسال معلومات المطالبات إلى خبراء إدارة المطالبات للتسجيل في CCM
- التواصل بشأن حل المطالبات مع العميل وفقًا لخطة خدمة العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات / الخبرة / التجربة:
- درجة البكالوريوس من كلية أو جامعة معتمدة
- 1-2 سنوات من الخبرة في مجموعة واسعة من أنشطة تلبية احتياجات العملاء، واللوجستيات (بما في ذلك الأنشطة التي تتعلق بالعملاء)، ويفضل أن تكون في صناعة الأدوية الحيوية
المهارات / الخبرة / التجربة المفضلة:
- معرفة بعمليات الأدوية الحيوية upstream هي ميزة
- فهم قوي لعمليات الأدوية الحيوية downstream وبيئة التجارة المحلية
- فهم أو اهتمام بمبادئ تجربة العملاء
- فهم تكاليف الخدمة والقدرة على دفع / تتبع تحسينات تلبية احتياجات العملاء
- خبرة في نظم تكنولوجيا المعلومات (SAP، CCM، MS Office)
- مهارات تحليلية
- خبرة في التخطيط السيناريو، تحليل المخاطر / الفوائد، التخطيط للطوارئ وحل المشكلات هي ميزة
- استعداد لدفع التغيير بالإضافة إلى مهارات تسويق داخلية جيدة ومهارات تواصل
- مهارات التفاوض والتواصل
- معايير عالية من النزاهة والمهنية والالتزام
- القدرة على تحفيز وتأثير الموارد التي لا تتبع بشكل مباشر للمنصب
- مهارات قوية في تسهيل العمل الجماعي وبناء العلاقات
- إظهار القدرة على توقع العواقب المستقبلية للسيناريوهات وتحديد القضايا الحرجة
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- منسق تفاعل العملاء في سلسلة التوريد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com