مهندس الدعم الأول
Webook
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كموظف دعم تقني أول، ستكون جزءًا من خط الدفاع الأول لنظام الويب بوك.
ستقوم بمراقبة الأنظمة الحية، والرد على التنبيهات، وتسجيل الحوادث، وتوفير فرز سريع وفعال لأي مشاكل تؤثر على الشركاء أو العمليات أو المستخدمين. ستعمل عن كثب مع مهندسي المستوى 2 و 3 لضمان تصعيد المشاكل بشكل صحيح وحلها بسرعة للمساعدة في الحفاظ على أنظمة الحجز ونقاط البيع والفعاليات مستقرة ومتاحة وموثوقة على مدار الساعة.
- مراقبة الأنظمة الحية، ولوحات المعلومات، وأدوات التنبيه (الحجز، تسجيل الوصول، نقاط البيع، بوابات API، إلخ).
- إجراء الفرز الأولي وتحديد السبب الجذري للمشاكل المبلغ عنها.
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات الحوادث في نظام مكتب الخدمة.
- التواصل مع الفرق الداخلية (عمليات الفعاليات، حلول العملاء، إلخ) لتأكيد تفاصيل المشكلة وحالتها.
- اتباع الكتب التشغيلية الموثقة لحل المشكلات المعروفة بسرعة وأمان.
- تصعيد الحوادث غير المحلولة أو الحرجة إلى فرق المستوى 2 أو الهندسة (المستوى 3) وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- تقديم تحديثات منتظمة حول تقدم التذاكر وحل الحوادث.
- توثيق الحلول والمساهمة في تحسين قاعدة المعرفة.
- دعم العمليات في الموقع خلال الفعاليات الحية الكبرى حسب الحاجة.
>
- معرفة تقنية أساسية للتطبيقات المستندة إلى الويب، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو خدمات السحابة.
- الراحة في استخدام أدوات المراقبة والتذاكر (مثل، Datadog، Jira، Zendesk، أو ما شابه).
- مهارات تواصل ممتازة وهدوء تحت الضغط.
- حل مشاكل استباقي مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
- القدرة على العمل بنمط الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
المرغوب فيه:
- خبرة في دعم التقنية أو عمليات الفعاليات الحية.
- معرفة بأساسيات الشبكات، واجهات برمجة التطبيقات REST، أو SQL.
- إلمام بـ AWS، Kubernetes، أو تقنيات المنصات المماثلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
بكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة .
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس الدعم الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Webook
Do you want to love what you do at work? Do you want to make a difference, an impact, and transform peoples lives? Do you want to work with a team that believes in disrupting the normal, boring, and average?/p> If yes, then this is the job you are looking for , webook.com/strong> is Saudi s #1 event ticketing and experience booking platform in terms of technology, features, agility, revenue serving some of the largest mega events in the Kingdom surpassing over 2 billion in sales. webook.com/strong> is part of the Supertech Group also consisting of UXBERT Labs, one of the best digital and user experience design agencies in the GCC, along with Kafu Games, the largest esports tournament platform in MENA.