مهندس دعم
Client of Business Lobby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على عمليات خدمة الدعم اليومية لتكنولوجيا المعلومات (ManageEngine، JIRA)، لضمان تلبية الحوادث والطلبات والتغييرات لأهداف SLA.
- تقديم الدعم من المستوى 1 للأجهزة، والبرامج، والاتصال، والبنية التحتية السحابية (AWS، Azure).
- تكوين وإدارة ودعم النقاط النهائية باستخدام Microsoft Intune و ManageEngine Endpoint Central.
- استكشاف المشكلات على أنظمة Windows، macOS، والأجهزة المحمولة.
- دعم Microsoft 365، Teams، SharePoint، OneDrive، وأدوات التعاون الأخرى.
- التعامل مع انضمام/خروج المستخدمين، بما في ذلك توفير الأجهزة وإدارة الوصول.
- تقديم الدعم من المستوى الأول للتطبيقات المؤسسية (ERP، CRM، DMS) وتصعيد القضايا المعقدة بشكل مناسب.
- مراقبة صحة التطبيق، وأداء النظام، والمساعدة في التحديثات، والترقيعات، واختبار المستخدم النهائي.
- إدارة الحوادث، إجراء تحليل الجذر، واتباع عمليات إدارة التغيير والمشكلات المستندة إلى ITIL.
- الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات ودعم إدارة دورة الحياة والتدقيقات.
- المساعدة في الحفاظ على البنية التحتية، والشبكات، وأنظمة الاتصال؛ دعم مراقبة NOC.
- إعداد تقارير الأداء والحفاظ على الوثائق للحوادث، والتغييرات، ومقالات المعرفة.
- ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني الداخلية وأداء واجبات إضافية حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذو صلة.
- حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو عمليات خدمة الدعم.
- خبرة مثبتة في تقديم الدعم من المستوى 1 في بيئات AWS و Azure.
- خبرة في دعم التطبيقات المؤسسية مثل ERP، CRM، وأنظمة إدارة الوثائق.
- خبرة عملية مع Microsoft Intune، أدوات ManageEngine (ServiceDesk Plus، Endpoint Central، Operations Manager)، و JIRA.
- معرفة قوية بنظام Windows، macOS، Microsoft 365، Teams، SharePoint، و OneDrive.
- معرفة بأساسيات استكشاف الأخطاء في الشبكات والاتصالات الصوتية عبر الإنترنت.
- شهادة ITIL Foundation (مطلوبة).
- شهادات متعلقة بـ Microsoft 365 و Modern Desktop مفضلة.
- مهارات تحليل قوية، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات.
- مهارات تواصل ممتازة، والعمل الجماعي، وتوجه نحو خدمة العملاء.
- اهتمام كبير بالتفاصيل، والقدرة على التكيف، ونهج استباقي في بيئة سريعة الخطى.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Business Lobby
Our client is a financial services provider headquartered in the United Arab Emirates, specializing in online trading services, particularly in Forex, with an established operational presence in Matn. The Support Engineer provides high-quality end-user IT and application support, ensuring the effective operation of the IT ServiceDesk, Level 1 cloud support (AWS and Azure), and reliable support for enterprise systems. The role is essential to maintaining service continuity, user satisfaction, and ITIL compliance.