مهندس دعم

Waterfall Security Solutions

نحن نبحث عن مهندس دعم/ميدان العملاء للأنشطة بعد البيع. يتطلب المنصب التفاعل مع العملاء كخبير تقني خلال مرحلة التنفيذ الأولية والدعم المستمر لحلول Waterfall في موقع العميل.

المسؤوليات:

توفير دعم من المستوى 1-3 بما في ذلك تكرار وتوثيق أحداث النظام.

التثبيت في الموقع وعن بُعد في جميع أنحاء العالم

القدرة على تشخيص المشكلات واستكشافها وحلها من خلال تقديم تحليل السبب الجذري للعميل.

أداء تدريب العملاء في الموقع خلال التثبيت الأولي واستمراره حسب الحاجة.

التعاون مع العملاء لتصميم حلول فعالة تضم منتجنا

التعاون مع فريق المبيعات وما قبل البيع حسب الحاجة لتثقيفهم وكذلك للحصول على احتياجات/متطلبات العميل.

مراقبة جميع الحالات المخصصة لدعم العملاء وتحديث جميع الأنشطة على نظام تتبع الشركة.

توثيق خدمات وتركيب الإجراءات عن طريق إكمال النماذج والتقارير والسجلات والسجلات.

المتطلبات الإلزامية:

3 إلى 5 سنوات خبرة في العمل في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو التشغيل، أساسيات الشبكات، التقاط وتحليل حركة المرور، بروتوكولات الشبكة لتكنولوجيا المعلومات أو التشغيل، الأمان، السكربتات، ملفات الدُفعات.

مستوى متقدم من إتقان بيئة Windows وLinux بما في ذلك تثبيت نظام التشغيل، تعديل النظام وتصحيح الأخطاء.

3 إلى 5 سنوات من الخبرة كمهندس دعم فني أو دور مشابه.

قدرات مثبتة في استكشاف المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة.

مهارات تواصل وتفاعل مع العملاء ممتازة.

توفر للسفر المتكرر تقريبًا 40% من الوقت عند الاقتضاء.

خبرة في الأنظمة متعددة التخصصات.

المزايا:

إدارة قواعد بيانات عالية المستوى، التثبيت، واستكشاف الأخطاء: MSSQL، MySQL، Oracle، Postgres، Maria DB.

خبرة في تثبيت ودعم أنظمة بيانات OSI PI وOPC.

الإلمام بـ SCADA على مستوى عالٍ.

خلفية في المبيعات المسبقة

معرفة بأنظمة التحكم الصناعية (ICS).

التعليم:

درجة BS/MS في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة.