موظف دعم افتراضي للعلاقات

Client of Talentmate

كموظف دعم افتراضي للعلاقات، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز العلاقات القوية مع عملائنا عبر المنصات الافتراضية. ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي ضمان تجربة سلسة وفعالة لعملائنا، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات. ستكون الوجه الافتراضي لشركتنا، مما يضمن رضا العملاء وتفاعلهم في كل تفاعل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية، وفهمًا شاملاً لخدماتنا، والقدرة على التنقل وإدارة أدوات الاتصال الافتراضية المختلفة. ستكون جزءًا أساسيًا في مساعدتنا على الحفاظ على سمعتنا في تقديم خدمة العملاء الممتازة في البيئة الافتراضية.

المسؤوليات

• إدارة والرد على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال الافتراضية.
• تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء لتعزيز رضا العملاء.
• حل شكاوى العملاء أو المشكلات بكفاءة وفعالية عبر الأدوات الافتراضية.
• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة للعملاء.
• استخدام تقنيات الاتصال الافتراضية للحفاظ على تفاعل العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان نهج منسق لخدمة العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات دعم العملاء وبروتوكولاتهم.
• تقديم الدعم للمشكلات التقنية المتعلقة بمنصات الاتصال الافتراضية لدينا.
• متابعة اتجاهات الصناعة ومنتجات الشركة لتقديم خدمة أفضل.
• تسهيل الاجتماعات أو الاتصالات الافتراضية بين العملاء وممثلي الشركة.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز خدمة العملاء الافتراضية وإدارة العلاقات.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة افتراضية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• إجادة استخدام أدوات الاتصال الافتراضية وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على معالجة قضايا العملاء المعقدة.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
• منظم للغاية مع اهتمام بالتفاصيل والتزام بالدقة.
• بارع في بناء العلاقات وتعزيز التفاعل من خلال القنوات الافتراضية.