إختصاصي الدعم

client of Hirelabanese

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديث وصيانة قواعد البيانات لجميع البرمجيات المستخدمة داخل المنظمة.
• إجراء اختبار شامل للبرمجيات قبل الإصدار لضمان الوظائف والموثوقية.
• إدارة قواعد بيانات متعددة.
• تقديم دعم شامل للعملاء عبر البريد الإلكتروني، والاتصال عن بُعد، وجلسات التدريب لحل المشكلات ومساعدة في استخدام البرمجيات.
• إعداد وثائق مفصلة لميزات البرمجيات الجديدة، لضمان فهم شامل وسهولة الاستخدام.
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• استكشاف وحل المشكلات أو تصعيدها حسب الحاجة.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات بشكل فعال.
• الحفاظ على سجلات التفاعلات والتعليقات والمشكلات المتكررة.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات العمليات.