أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به:
- إدارة التصعيد: العمل كنقطة الاتصال الأولى للتصعيدات الحرجة للأعمال للمواضيع الصعبة أو مخاطر فقدان العملاء.
- التنفيذ التشغيلي: التنبؤ، وتوظيف، واستقطاب المواهب الجديدة لضمان تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية. تدقيق التذاكر وتوجيه أعضاء الفريق لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات.
- قيادة الفريق: توجيه فريقهم، إجراء مراجعات الأداء والمكافآت، وزراعة مسارات الحياة المهنية.
- التحسين المستمر: مراجعة التغذية الراجعة من العملاء، والشركاء، والداخلية للبحث عن الاتجاهات واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب أو التخفيف من تكرار النقص. تحديد، تطوير، وتقديم مواد تدريبية للفريق.
- التعاون: التعاون عبر الأقسام بما في ذلك الدعم، المنتج، الهندسة، والتسليم لدفع الحلول التي تركز على العملاء وإدارة التغيير الإيجابي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستجلبه:
- درجة البكالوريوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
- 5+ سنوات في دور قيادة دعم العملاء التقني عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات / منتج معقد.
- مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. الهولندية، الألمانية، و/أو الإسبانية تعتبر إضافة. بناء العلاقات مع الزملاء والعملاء أمر طبيعي بالنسبة لك. يتم تقديم التغذية الراجعة واستقبالها بشكل مفتوح مع الذكاء العاطفي. تفهم كيفية تحويل توجيه الشركة إلى رسائل إيجابية.
- مهارات تنظيم رائعة. يمكنك إدارة جدول مزدحم مع اجتماعات فردية، تجمعات الفريق، والاجتماعات، تصعيدات العملاء، التعاون بين الأقسام، وقت مخصص لقيادة المبادرات، وما زلت تجد الوقت للرد على الرسائل الإلكترونية. لديك دائمًا آخر تحديث متاح حول الموضوعات التي تهم فريقك، العمل، وعملائنا.
- ميول تقنية. أنت بارع في التنقل عبر لوحات التحكم بما في ذلك المرشحات، العدسات، والتصدير إلى Excel مع جداول محورية إذا لزم الأمر. الذكاء الاصطناعي هو شيء تستكشفه ليس فقط لنفسك ولكن أيضًا كيفية تمكين كفاءة فريقك.
- عقلية خدمة العملاء كما يتضح من خلال الملكية المطلقة. تتابع حتى الوصول إلى الحل، مما يضمن نتائج إيجابية للعملاء والأعمال. كل تفاعل هو فرصة لتحديد طرق لتحسين عملياتنا وتوجيه فريقك. تقترح مبادرات من شأنها تحسين تجربة العملاء مع التوافق مع استراتيجية القسم.
- إدارة الأفراد. تفهم كيف تؤثر المقاييس على السلوكيات وكيف تقود الأهداف إلى النتائج. تحفيز فريقك وحل النزاعات هو أمر غريزي بينما تحافظ على باب مفتوح لتكون متاحًا.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير فريق الدعم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Easygenerator
At Sana Commerce, we're committed to an inclusive environment and recognize that our diverse workforce is one of our greatest strengths. It all started in 2007, with a pizza and a plan. Sana Commerce is an e-commerce platform designed to help manufacturers, distributors and wholesalers succeed by fostering lasting relationships with customers who depend on them. We re a fast-growing SaaS company that allows you to take ownership of your career. At Sana Commerce, we're looking for a new Support Team Manager who will be in daily contact with our customers and partners. This person will make sure they receive fast, clear, and friendly support, and will help create a great overall experience for them. The role includes guiding the support team, solving issues, and making sure our customers feel heard and well taken care of.
https://jobs.smartrecruiters.com/SanaCommerce/744000097008085