مشغل لوحة التبديل
H tel Sofitel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشغل الهاتف
المسؤوليات الرئيسية :
- استقبال المكالمات
- الرد على المكالمات الواردة ضمن الأوقات المحددة
- تحديد احتياجات المتحدث بسرعة
- توجيه المكالمات إلى الخدمات الصحيحة
- استقبال الرسائل بدقة وإرسالها
- إدارة الاتصالات
- التعامل مع المكالمات الصادرة للعملاء (مكالمات التنبيه، الحجوزات، الطلبات الخاصة)
- إدارة الاتصالات الداخلية بين الأقسام
- استخدام لوحة تحويل الهاتف والبرمجيات المرتبطة بها
- علاقات العملاء
- اعتماد نبرة مؤدبة ومهنية ودافئة
- احترام معايير الاستقبال والجودة
- التعامل مع الطلبات البسيطة وتحويل الطلبات المعقدة
- المهام الإدارية
- تحديث سجلات المكالمات
- إدخال بعض معلومات العملاء
- المشاركة في تحديث قواعد البيانات
- استلام طلبات خدمة الغرف
- الرد على مكالمات العملاء لطلبات خدمة الغرف
- إبلاغ العملاء بالقوائم والاقتراحات
- إدخال الطلبات بدقة في النظام المخصص
- التحقق من المعلومات الأساسية (تفاصيل الغرفة، الحساسية، الطلبات الخاصة)
- إرسال الطلبات بفعالية إلى الفرق المعنية
- متابعة الطلبات إذا لزم الأمر
- إدارة صندوق الرسائل
- استخدام أداة صندوق الرسائل لتجميع وتتبع طلبات العملاء
- تسجيل الرسائل وإرسالها إلى الأقسام المعنية
- ضمان متابعة وتحديث الطلبات في الوقت الفعلي
- ضمان تتبع المعلومات بشكل صحيح
- أولوية الطلبات وفقًا لمستوى الإلحاح
المهارات التقنية:
- الإجادة في استخدام لوحة تحويل الهاتف
- معرفة أدوات الكمبيوتر (نظام إدارة الفنادق، الأتمتة المكتبية)
- إلقاء جيد ووضوح في الكلام
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- تركيب
- صيانة
- عمليات
- إصلاح
الكلمات الرئيسية
- مشغل لوحة التبديل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
H tel Sofitel