موظف نظام

The English Playgroup & Primary Schools

المهارات & الخبرة
• المعرفة بالبرمجيات: إتقان متقدم في أنظمة التشغيل (ويندوز؛ ماك أو إس؛ أو لينوكس) ومنصات السحابة (مايكروسوفت 365؛ جوجل وورك سبيس؛ الدليل النشط). حل المشكلات: قدرات تحليلية قوية لتشخيص الأسباب الجذرية للاخفاقات البرمجية
• المهارات الشخصية: تواصل استثنائي؛ خدمة عملاء؛ وصبر
• حيث ستساعد المستخدمين بمستويات تقنية متنوعة
•
وصف الوظيفة
يعمل مسؤول النظام كحلقة وصل بين موظفي المنظمة (أو العملاء الخارجيين) وتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. تركيزهم الأساسي هو تثبيت وتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة تطبيقات البرمجيات لضمان سير العمليات اليومية للأعمال بسلاسة ودون انقطاع.
المسؤوليات الرئيسية
• استكشاف أخطاء التطبيقات: تشخيص وعزل وحل الأخطاء البرمجية وأخطاء نظام التشغيل والتطبيقات.
• تكوين النظام: تثبيت وتكوين وترقية مكونات البرمجيات والتحديثات وبرامج التشغيل.
• إدارة المستخدمين والوصول: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والأذونات وكلمات المرور عبر نظام البرمجيات الخاص بالشركة.
• تسجيل التذاكر: توثيق طلبات الدعم، تتبع القضايا من البداية إلى الحل، والحفاظ على الوثائق التقنية في نظام التذاكر (مثل، جيرا، سيرفيس ناو، فريش ديسك).
• تدريب المستخدم النهائي: تعليم الموظفين والعملاء حول أفضل ممارسات البرمجيات واستخدام النظام لتقليل المشكلات المستقبلية.
• التصعيد: تحديد القضايا المعقدة التي تتجاوز نطاق L1/L2 وتصعيدها إلى متخصصين من المستوى الثالث، أو مطورين، أو بائعين.