أخصائي دعم النظام بخبرة في حلول LMS مفتوحة المصدر
LEORON
صاحب عمل نشط
نشرت في 4 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدعم العام للأنظمة ومكتب المساعدة
- تقديم دعم فني من المستوى 1/المستوى 2 للعملاء عبر الأنظمة المدعومة بما في ذلك Totara/OpenLMS/CSOD/Sumtotal
- الرد على تذاكر النظام المتعلقة وحلها في الوقت المناسب من خلال نظام مكتب المساعدة.
- مراقبة تذاكر النظام والتواصل مع فرق الموردين لتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل المتكررة.
- توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، الحلول، وأدلة المستخدم للمشاكل المتكررة.
- تثبيت، تكوين، ودعم البرمجيات والأدوات المستندة إلى الويب في بيئات لينكس وويندوز.
دعم Totara LMS (حسب الحاجة)
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بوظائف Totara LMS، التكوينات المخصصة، والأداء.
- المساعدة في ترقية نظام Totara والصيانة الروتينية (وظائف cron، النسخ الاحتياطي، تصحيحات الأمان).
- دعم التكاملات المعتمدة على API بين Totara والأنظمة الخارجية (مثل HR، CRM).
- دعم وظائف الإضافات المخصصة من خلال التواصل مع فرق التطوير عند الضرورة.
- تقديم توجيه المستخدم أو الوثائق الداخلية لعمليات LMS ذات الصلة.
دعم التكامل والأتمتة
- المساعدة في تكوين، اختبار، ومراقبة التكاملات بين أنظمة المؤسسة والأدوات الخارجية.
- المساعدة في ضمان تدفق بيانات آمن وموثوق بين الأنظمة، بما في ذلك أدوات إدارة الهوية أو SSO.
- دعم مهام الأتمتة المتعلقة بتوفير المستخدم، تسجيل الدورات، وترحيل البيانات.
متطلبات الوظيفة
- 3+ سنوات خبرة في الدعم الفني، إدارة النظام، أو بيئة المساعدة.
- معرفة قوية ببيئات خادم لينكس، Apache/Nginx، وعمليات قاعدة البيانات الأساسية (PostgreSQL/MySQL).
- الإلمام بـ PHP، HTML، JavaScript، وتقنيات الويب.
- تجربة سابقة مع Moodle أو Totara LMS ميزة قوية.
- خبرة في العمل مباشرة مع المستخدمين النهائيين أو العملاء الخارجيين.
المهارات المفضلة:
- التعرض لبيئات السحابة المدارة المستضافة (AWS، Azure، إلخ) والتخزين الافتراضي.
- الإلمام بممارسات ITIL أو أفضل ممارسات مكاتب الخدمة.
- فهم خصوصية البيانات (مثل GDPR/PDPL للسعودية والإمارات) وممارسات التكوين الآمن.
- خبرة مع التكاملات المعتمدة على API (REST/SOAP) أو أدوات الأتمتة.
المهارات الشخصية:
- مهارات استكشاف الأخطاء وتحليل ممتازة.
- مهارات تواصل شفوية وكتابية قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وداخل فريق.
- تركيز على العملاء مع عقلية دعم استباقية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3+ سنوات خبرة في الدعم الفني، إدارة النظام، أو بيئة المساعدة. درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم النظام بخبرة في حلول LMS مفتوحة المصدر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
LEORON
Xpertlearning is seeking a highly capable Systems Support Specialist to provide help desk-level support across various platforms, including the Totara Learning Management System (LMS), CSOD and SumTotal. The ideal candidate will have experience in supporting enterprise systems, troubleshooting software and infrastructure issues, and managing integrations between systems. Prior experience with Totara or Moodle is highly advantageous. This role requires strong problem-solving skills, excellent communication with clients and internal teams, and the ability to handle escalated support requests involving system configurations, performance issues, or integration breakdowns. It will also include some clients facing project work to support implementation of new Totara solutions.