ممثل خدمات الأنظمة

IBM

المسؤوليات

تتمحور مهمة ممثلي الدعم الفني في أنظمة IBM حول تقديم دعم استباقي ومرن وتنبؤي لحلول بنية IBM التحتية. تشمل مسؤولياتهم الأساسية ومهمتهم:

• ضمان توفر النظام وأدائه وأمانه من خلال خدمات الدعم المتقدمة.
• استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتوقع وحل المشكلات قبل أن تؤثر على العمليات التجارية.
• تقديم دعم متعدد البائعين لتبسيط صيانة تكنولوجيا المعلومات من خلال نقطة اتصال واحدة.
• التعاون بشكل وثيق مع مهندسي تصميم المنتجات لتقديم خبرة فنية عميقة وحلول مخصصة.
• تمديد دورة حياة أنظمة IBM مثل IBM Storage و IBM Power و IBM Z و IBM LinuxONE من خلال تمديدات الخدمة.
  
  

دورك ومسؤولياتك

مسؤوليات الدعم الفني عن بعد (RTS):

• استلام وتأكيد وإدارة ومعالجة حالات الدعم التي أنشأها العملاء/الشركاء.
• التواصل مع العملاء/الشركاء للحصول على تفاصيل المشكلة والسجلات والمستندات والمعلومات المطلوبة.
• مراجعة السجلات والمستندات والمعلومات ثم إنشاء AP التصحيحية بما في ذلك الأجزاء.
• إذا لزم الأمر، تصعيد الحالة إلى فريق الدعم L3 للحصول على مزيد من المساعدة في إنشاء AP التصحيحية.
• إرشاد العميل لتنفيذ AP التصحيحية عن بعد.
• جمع السجلات والمستندات والمعلومات المطلوبة بعد تنفيذ AP التصحيحية لتأكيد حل المشكلة.
• تنفيذ PCC (إغلاق المكالمة الإيجابية).
• متابعة والالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لرعاية العملاء (KPI)
  
  

مسؤوليات المهندس المتواجد في الموقع

• التواصل مع العميل لترتيب موعد الزيارة إلى الموقع.
• التواصل مع العميل لترتيب متطلبات الوصول إلى الموقع.
• حضور الموقع وأداء جميع المهام المسبقة قبل الوصول إلى الخادم.
• تنفيذ AP التصحيحية التي شاركها مهندس RTS.
• تثبيت وتكوين خادم Windows أو Linux جديد.
• استكشاف أعطال الخادم الناتجة عن فشل الأجهزة.
• اختبار خطة استعادة الكوارث للتأكد من إمكانية استعادة البيانات بعد فشل النظام.
• التعاون مع مهندسي الشبكات لحل مشكلة الاتصال.
• توثيق خطوات إعداد بيئة خادم جديدة.
  
  

المهارات

• أنظمة التشغيل: معرفة قوية بخوادم Windows وتوزيعات Linux.
• أجهزة الخادم: معرفة بمكونات أجهزة الخادم، بما في ذلك وحدات المعالجة المركزية والذاكرة والتخزين وأجهزة الشبكات.
• الشبكات: فهم لمفاهيم الشبكات مثل DNS و DHCP و VPNs.
• الافتراضية: خبرة في تقنيات الافتراضية مثل VMware أو Hyper-V.
• استكشاف الأخطاء: مهارات ممتازة في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء.
• التواصل: مهارات قوية في الكتابة والتحدث.
• إدارة المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع والعمل بشكل مستقل.
• الأمان: فهم لأفضل ممارسات الأمان والخبرة مع أدوات الأمان.
  
  

المنصات الرئيسية: جميع منتجات IBM Storage ، جميع منتجات IBM Power وخوادم Intel

التعليم المفضل

درجة الماجستير

الخبرة التقنية

الخبرة الفنية والمهنية المطلوبة

• تقديم التوجيه الفني حول بنية IBM التحتية بما في ذلك Power/Storage و MF.
• التصرف كمستشار فني أساسي ومدافع عن شركاء IBM TLS
  
  

التنسيق

• مراقبة المشاريع المتعلقة بالدعم، وتعزيز التكوين، وضبط الأداء.
• ضمان التوافق مع أهداف العملاء والجداول الزمنية.
• تقديم التوجيه والتقارير الاستباقية.