قائد فريق OTC Hilton Hotels

قائد فريق OTC مسؤول عن تقديم خدمات الطلب إلى النقد من البداية إلى النهاية عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك الفوترة، والتحصيل، والتحكم في الائتمان. يقود ثلاثة مشرفين وفريق من حوالي 20 متخصصًا، يضمن الدور التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب للعمليات اليومية بينما يقود الأتمتة، وتحسين سير العمل، واستخدام رؤى البيانات لتقليل الجهد اليدوي. بالإضافة إلى الإشراف التشغيلي، ي prioritizes قائد الفريق تطوير الفريق ورفاهيته، ويعزز التعاون بين الوظائف، وينفذ حلولًا مبتكرة تعزز تجربة العملاء وجودة الخدمة.

• التوافق الاستراتيجي: تنفيذ مبادرات OTC التي تدعم وعد هيلتون للعملاء من خلال تقليل جهد العملاء وتحسين الرضا.
• التميز التشغيلي: دفع الأتمتة، وتحسينات النظام، وتحسين العمليات لتحسين الدقة، والكفاءة، وقابلية التوسع.
• قيادة الفريق وتطويره: بناء ثقافة فريق عالية الأداء، ومشاركة، ومرنة تركز على النمو والتعلم المستمر.
• الشراكة التجارية: التعاون مع فرق الفنادق، ووظائف مراكز التميز، وتكنولوجيا المعلومات، وأصحاب المصلحة في الشركة لتنسيق الأولويات وتحقيق النتائج الفعالة.
• حل المشكلات: تحديد الأسباب الجذرية من خلال تحليل منظم وقيادة حلول مستدامة تمنع التكرار.
• تعليقات العملاء وتحسين الخدمة: الاستفادة من تعليقات الفنادق لتحسين جودة الخدمة، والاستجابة، وتجربة العملاء.
• الامتثال والحوكمة: ضمان الالتزام بالضوابط الداخلية، والمتطلبات التنظيمية، ومعايير التدقيق، وسياسات الشركة.
• إدارة التغيير: قيادة نقل المعرفة ودفع اعتماد أدوات جديدة، وتقنيات، وسير العمل، وإجراءات التشغيل القياسية.

قياسات النجاح

• قيادة بالثقافة: تعزيز مشاركة الفريق وبيئة عمل إيجابية من خلال تنفيذ مبادرات تعكس قيم هيلتون وتشجع التعاون. متابعة شعور الفريق من خلال استبيان أعضاء الفريق العالمي السنوي (GTMS) وتحقيق ما لا يقل عن 80٪ رضا عن درجات التجربة العامة. مراجعة التعليقات بانتظام واتخاذ خطوات استباقية لمعالجة مجالات التحسين.
• حماية مؤسستنا: تنفيذ والحفاظ على إطار الامتثال لمراكز التميز لبرجك المعين وبرج زميل. تتبع نقاط تدقيق CSA باستخدام قوائم MS، وضمان الحل في الوقت المناسب وتحقيق ما لا يقل عن 50٪ إغلاق بحلول نهاية العام. دعم نشر الإطار بحلول نهاية الربع الأول وتقليل المخاطر المتعلقة بالامتثال بشكل استباقي لحماية نزاهة المنظمة.
• التميز التشغيلي قيادة المركزية: قيادة مبادرات مركزية OTC لتحسين الكفاءة والتوحيد، وتقديم مشاريع رئيسية متعددة.
• التميز التشغيلي تقديم تجربة عملاء استثنائية: champion وعد هيلتون للعملاء من خلال دفع التميز في الخدمة عبر عمليات وبرج OTC. متابعة نتائج استبيان رضا الفنادق ربع السنوي، مع التركيز على الأداء، والتواصل، وحل المشكلات، والعمل الجماعي. تحسين درجة الرضا العامة بمقدار نقطة واحدة على الأقل سنويًا من خلال معالجة التعليقات وتنفيذ تحسينات مستهدفة لتعزيز تجربة الفندق.
• زيادة الأداء دفع الإنتاجية: متابعة وتحسين إنتاجية الفريق عبر برج OTC بما يتماشى مع نموذج موارد مراكز التميز. تحقيق تحسينات في الكفاءة من خلال تقليل متطلبات الموارد بمقدار رأس واحد على الأقل مقارنة بنموذج العام السابق، مع الحفاظ على جودة الخدمة ودعم فتح الفنادق الجديدة. تحديد تحسينات العمليات وتنفيذ حلول للحفاظ على الأداء الأمثل.
• ضمان الجودة: ضمان أن يحقق ما لا يقل عن 85٪ من أعضاء الفريق مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة الخاصة بهم، بما في ذلك الدقة، والوقت، والامتثال. تعزيز الدقة، والوقت، والامتثال بينما يتم تعزيز التحسين المستمر والحفاظ على بيئة رقابية قوية.

التقارير المباشرة

هذا الدور لديه 3 تقارير مباشرة.