قائد الفريق، متحدث باللغة الإسبانية

Vistaprint

الغرض من الدور هو سد الفجوة بين الأهداف الاستراتيجية للأعمال والعمليات اليومية، من خلال مساعدة أعضاء الفريق على فهم كيف أن عملهم مرتبط باستراتيجية الشركة. سيستخدم قائد فريق عمليات الرعاية (Team Leader, CARE Operations) منهجيات مثل التوجيه، والتدريب، والإدارة لتنفيذ معايير إطار الجودة، وبالتالي دعم رؤية Vista لتصبح الخبير في التصميم وشريك التسويق للشركات الصغيرة. يتم تحقيق النجاح في هذا الدور من خلال موظفين ملتزمين للغاية وبناء قاعدة عملاء مخلصة.

الدور والمسؤوليات

يقوم قائد الفريق بتطوير الأفراد والفريق لتمكين التنفيذ الفعال لخدمتنا المطلوبة، بهدف تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء باستمرار وتجاوز توقعاتهم. القائمة التالية من المسؤوليات ليست نهائية وهي عرضة للتغيير وفقًا لاحتياجات العمل. قد يُطلب من قائد الفريق أداء مهام مختلفة ضمن قدراته.

• ضمان أن جميع أعضاء الفريق يولدون قيمة مضافة لعملائنا ويتبعون فلسفتنا الطموحة في خدمة العملاء.
• ضمان الشفافية والتوافق والالتزام بالاستراتيجية، والمهمة، والأهداف الخاصة بـ Vista. تسهيل ودعم الانتقال السلس أمام التغييرات التنظيمية ذات الصلة.
• تشجيع بيئة يشعر فيها أعضاء الفريق بالأمان لتحمل المخاطر الشخصية (مثل التعبير عن الأفكار، والشكوك، والمخاوف، أو الأخطاء).
• إنشاء ثقافة تغذية راجعة مناسبة تساعد على نمو وتطوير وتحسين مستمر لأعضاء الفريق.
• دعم تطوير الموظفين وفقًا لاحتياجاتهم، من خلال التغذية الراجعة، والتوجيه، والتدريب، وجلسات تبادل منتظمة تستند إلى الفريق.
• إنشاء بيئة عمل تركز على المسؤولية، والدعم المتبادل، والالتزام، والمشاركة داخل وخارج الفريق.
• التعاون بشكل وثيق مع إدارات مثل إدارة الموارد البشرية، والجودة، والتدريب لضمان أن الفريق يفي بتوقعات الأداء.
• تحمل المسؤولية التأديبية للفريق، بما في ذلك القرارات المتعلقة بتمديد العقود وفترات التجربة.
• التعلم والابتكار باستمرار من خلال الاستحواذ بشكل استباقي على المعرفة والموارد المتعلقة بمبادرات الشركة والاتجاهات المهنية في القطاع.
• التصرف كمالك والعمل بشكل مستقل في تطويره المهني الخاص.

المهام والأنشطة

• المشاركة في المقابلات لتحديد المرشحين المحتملين واتخاذ قرارات التوظيف بالتعاون مع فريق جذب المواهب.
• بدء والحفاظ على اتصالات منتظمة مع الموظفين الجدد خلال فترة تدريبهم.
• تشجيع ودعم تطوير الأشخاص الاستثنائيين من خلال تقديم التوجيه والدعم للفريق، وإجراء محادثات تطوير، وبدء خطط تطوير شخصية، وتحديد وتقديم الموارد التدريبية المناسبة.
• إجراء اجتماعات فردية منتظمة لمناقشة أداء أعضاء الفريق.
• تنفيذ مناقشات تأديبية عند الحاجة.
• بدء محادثات مع الفريق حول كيف أن استراتيجية Vista مرتبطة بعملهم.
• تنفيذ عمليات الجودة (مثل الاستماع للمكالمات، والمراقبة المتوازية، ومعايرة المكالمات، وما إلى ذلك) لتقييم الأداء والتقدم في التطوير، والاستعداد لإدارة التفاعلات مع العملاء عند الحاجة.
• تحديد الفرص وتنفيذ التدابير لتحسين أداء الفريق.
• التفكير وطلب التغذية الراجعة بنشاط حول الأداء الشخصي، وتوثيق التقدم في خطة التطوير الشخصية.
• استخدام الموارد التدريبية الحالية وفرص التطوير لتوسيع المعرفة، واكتساب المهارات، وتطوير سلوكيات بديلة.