أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تنسيق نشاط الفريق.
- التأكد من جودة الخدمة المقدمة والامتثال لإجراءات العمل.
- متابعة وتحليل بيانات النشاط الخاصة بالخدمة أو الهيكل واقتراح محاور للتطور.
- متابعة وتنظيم تطوير مهارات زملائه (التدريب المستمر، المقابلة السنوية).
- إتقان الكفاءة التقنية في مجاله.
- تحديد المخاطر المرتبطة بعملياته / أنشطته، ووضعها تحت السيطرة وضمان تطبيقها وكفاءتها.
- إجراء الدراسات الإحصائية والاستشرافية في مجاله.
- المساهمة في المشاريع الأفقية.
- أن يكون الضامن لامتثال العمليات والعمليات الفرعية للجودة بمعنى معيار ISO.
- المشاركة وإلزام الإجراءات التي يقررها مجلس الرقابة الداخلي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- التكيف / المرونة :
العمل بسهولة مع أنواع مختلفة من المتحدثين وفي مواقف جديدة ومتنوعة ومتغيرة و/أو معقدة.
مواجهة الصعوبات والتغيرات من خلال التعامل معها بطريقة استباقية (إيجابية وبارزة) وعدم التردد في تعديل العادات الخاصة به.- التعليم / نقل المعرفة :
نقل ونشر المهارات من خلال عملية معلومات-تعليم حول المحتويات النظرية والعملية، وبتوجه نحو عقلانية المعرفة المنقولة.
- العمل بشكل أفقي :
تحديد وتنفيذ التآزر المناسب بين الكيانات، والمهن، والتخصصات داخل منظمة، خلق جو إيجابي وتعزيز المبادرة لخدمة الآخرين.
- التفاوض والحجة :
الحجة بناءً على الفاعلين الرئيسيين والأهداف المشتركة.
أخذ في الاعتبار العقبات والتوقعات والدوافع لمتحدثيه.
إيجاد أفضل توافق في صفقة.
- إتقان العمليات :
معرفة القواعد والعمليات والأساليب التشغيلية والإجراءات، والمنهجية الخاصة بمهنته.
- تنظيم النشاط :
ضمان تحسين النشاط (تدفق المكالمات والردود المرتبطة) من خلال تنسيق الموارد المادية والتقنية والبشرية.
- اتخاذ القرار / الشجاعة الإدارية:
اتخاذ القرارات وإجراء التحكيم من خلال تقييم تأثير قراراته على سير نشاطه والشركة.
تحمل المسؤولية عن قراراته وقرارات الشركة، وإدارة المواقف الشخصية الحساسة.
- مرافقة التحول :
تعزيز التحول والتكيف مع بيئة في تطور، وتنفيذها.
القطاع المهني للشركة
- التأمين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق المطالبات BPO (الناطقين بالفرنسية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AZ Technology SE Morocco Branch
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. br>We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.br>We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow./p>