قائد فريق المطالبات BPO (الناطقين بالفرنسية) AZ Technology SE Morocco Branch
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تنسيق نشاط الفريق.
- ضمان جودة الخدمة المقدمة واحترام إجراءات العمل.
- متابعة وتحليل بيانات نشاط الخدمة أو الهيكل واقتراح محاور التطور.
- متابعة وتنظيم تطوير مهارات موظفيه (التدريب المستمر، المقابلة السنوية).
- إتقان المهارة التقنية في مجاله.
- تحديد المخاطر المرتبطة بعملياته / أنشطته، ووضعها تحت السيطرة وضمان تطبيقها الجيد وكفاءتها.
- إجراء الدراسات الإحصائية والتطلعية في مجاله.
- المساهمة في المشاريع العابرة.
- أن يكون ضامنًا لامتثال العمليات والعمليات الفرعية للجودة بموجب معيار ISO.
- المشاركة والامتثال للإجراءات التي تم اتخاذها من قبل لجنة الرقابة الداخلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- التكيف / المرونة :
العمل بسهولة مع أنواع مختلفة من المتحدثين وفي حالات جديدة ومتنوعة ومتغيرة و/أو معقدة.
مواجهة التقلبات والتغييرات من خلال التعامل معها بطريقة استباقية (إيجابية وبيانية) وعدم التردد في تعديل العادات الخاصة به.- البيداغوجيا / نقل المعرفة :
نقل وتوزيع المهارات من خلال مقاربة معلوماتية-تعليمية حول محتويات نظرية وعملية، وفي هدف عقلانية المعرفة المنقولة.
- العمل بالتوازي :
تحديد وتنفيذ التآزر المناسب بين الكيانات، والمهن، والتخصصات في منظمة، وخلق جو إيجابي وتعزيز المبادرة لخدمة الآخرين.
- التفاوض والحجة :
تقديم الحجج بناءً على الفاعلين الرئيسيين والأهداف المشتركة.
أخذ الاعتبار للمعوقات، والتوقعات، والدوافع لمتحدثيه.
البحث عن أفضل توافق في معاملة.
- إتقان العمليات :
معرفة القواعد، والعمليات، وأنماط العمل، والإجراءات، والمنهجية الخاصة بمهنته.
- تنظيم النشاط :
ضمان تحسين النشاط (تدفق المكالمات والردود المرتبطة) من خلال تنشيط الوسائل المادية والتقنية والبشرية.
- اتخاذ القرار / الشجاعة الإدارية:
اتخاذ الخيارات وإجراء التحكيم من خلال تقييم تأثير قراراته على سير نشاطه وسير الشركة.
تحمل قراراته وقرارات الشركة، وإدارة المواقف الشخصية الحساسة.
- مرافقة التحول :
تعزيز التحول والتكيف مع بيئة متغيرة، وتنفيذها.
القطاع المهني للشركة
- التأمين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق المطالبات BPO (الناطقين بالفرنسية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AZ Technology SE Morocco Branch
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. br>We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.br>We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Great to have you on board. Let's care for tomorrow./p>