قائد فريق العمليات الرقمية للعملاء

SITA

توفير التوجيه والقيادة للفريق، وضبط جهودهم مع الأهداف التنظيمية.

مراقبة وتقييم وتقديم ملاحظات حول أداء الأفراد والفريق، لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، ومستويات الخدمة، والأهداف.

تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق ومستوى الخدمة، وضمان الإبلاغ عن النتائج بانتظام للإدارة والمساهمين.

تحديد وتعزيز فرص النمو لأعضاء الفريق، ودعم تطويرهم المهني.

تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال تحفيز الفريق، لدعم نمو الأفراد وتطويرهم.

معالجة وحل النزاعات داخل الفريق بطريقة عادلة وبناءة.

التعاون مع أعضاء الفريق لوضع أهداف واضحة وقابلة للتحقيق وتتبع التقدم.

إرشاد أعضاء الفريق من خلال التدريب والتوجيه لتعزيز مهاراتهم وقدراتهم.

المشاركة في عملية التوظيف، لضمان جلب المواهب المناسبة إلى الفريق.

توقع احتياجات الفريق من الموارد والتخطيط لمتطلبات السعة الحالية والمستقبلية.

توزيع المهام بشكل مناسب بناءً على القوة الفردية وأحمال العمل لضمان الكفاءة.

تقديم ملاحظات في الوقت المناسب وبناءة والاعتراف بالمساهمات والإنجازات، بما في ذلك تطوير خطط تحسين الأداء.

تكون قدوة لقيم SITA والامتثال للسياسات التنظيمية والأخلاقيات واللوائح ذات الصلة (مثل، تتبع الساعات بشكل صحيح لتأثير الأرباح والخسائر، وتخطيط الإجازات)

قيادة ودعم الفريق خلال التغيير، وتقديم التوجيه وتقليل الاضطرابات.

اتخاذ قرارات مستنيرة توازن بين احتياجات الفريق وأهداف العمل والموارد المتاحة.

ضمان التواصل الواضح والشفاف بين الفريق والمساهمين الآخرين، وتعزيز التعاون والتوافق.

تطوير وتنفيذ خطط العمل سنويًا، وفقًا لنتائج الاستطلاعات السنوية (بما في ذلك استطلاع الموظفين السنوي)، مع ضمان التواصل الواضح للإجراءات والحالة.

قيادة التنسيق وإدارة الحوادث الحرجة من التعرف عليها حتى الحل، مع ضمان استعادة الخدمات المتأثرة في الوقت المناسب.

قيادة الحوكمة التشغيلية من خلال إعداد تقارير الأداء، واللوحات المعلوماتية، والرؤى للقيادة.