قائد فريق العمليات الرقمية للعملاء

SITA

توفير الاتجاه والقيادة للفريق، مواءمة جهودهم مع الأهداف التنظيمية.

مراقبة وتقييم وتقديم ملاحظات حول أداء الأفراد والفريق، لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، اتفاقيات مستوى الخدمة، والأهداف.

تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق ومستوى الخدمة، مع ضمان الإبلاغ عن النتائج بانتظام للإدارة وأصحاب المصلحة.

تحديد وتعزيز فرص النمو لأعضاء الفريق، دعم تطويرهم المهني.

تعزيز بيئة عمل إيجابية من خلال إشراك وتحفيز الفريق، لدعم نمو وتطوير الأشخاص.

معالجة وحل النزاعات داخل الفريق بطريقة عادلة وبناءة.

التعاون مع أعضاء الفريق لتحديد أهداف واضحة وقابلة للتحقيق وتتبع التقدم.

إرشاد أعضاء الفريق من خلال التدريب والتوجيه لتعزيز مهاراتهم وقدراتهم.

المشاركة في عملية التوظيف، وضمان جلب المواهب المناسبة إلى الفريق.

توقع احتياجات الموارد للفريق والتخطيط لمتطلبات السعة الحالية والمستقبلية.

تخصيص المهام بشكل مناسب بناءً على نقاط القوة الفردية وأعباء العمل لضمان الكفاءة.

تقديم ملاحظات في الوقت المناسب وبناءة والاعتراف بالمساهمات والإنجازات، بما في ذلك تطوير خطط تحسين الأداء.

العمل كنموذج لقيم SITA والالتزام بالسياسات التنظيمية والأخلاقيات واللوائح ذات الصلة (أي، تتبع جداول الزمن بشكل صحيح لتأثير الربح والخسارة، وتخطيط العطلات)

قيادة ودعم الفريق خلال التغيير، وتقديم التوجيه وتقليل الاضطرابات.

اتخاذ قرارات مستنيرة توازن بين احتياجات الفريق وأهداف العمل والموارد المتاحة.

ضمان وجود تواصل واضح وشفاف بين الفريق وأصحاب المصلحة الآخرين، وتعزيز التعاون والتوافق.

تطوير وتنفيذ خطط العمل سنويًا، وفقًا لنتائج الاستطلاعات السنوية (بما في ذلك استطلاع الموظفين السنوي)، مع ضمان التواصل الواضح للإجراءات والحالة.

قيادة تنسيق وإدارة الحوادث الحرجة من التعرف عليها حتى الحل، مع ضمان استعادة الخدمات المتأثرة في الوقت المناسب.

تحفيز الحوكمة التشغيلية من خلال إعداد تقارير الأداء ولوحات المعلومات والرؤى للقيادة.