قائد فريق - BPO باللغة الإنجليزية
Intouch CX
عدة شواغر
نشرت في 27 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- قيادة وتحفيز وإدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء في بيئة BPO باللغة الإنجليزية لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- مراقبة العمليات اليومية وضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الجودة ومتطلبات العملاء.
- إجراء اجتماعات فريق منتظمة، وجلسات توجيه، ومراجعات الأداء لتعزيز التحسين المستمر والتطوير المهني.
- تحليل مقاييس أداء الفريق وإعداد تقارير للإدارة، مع تحديد الاتجاهات وتنفيذ خطط العمل للتحسين.
- التعامل مع المشكلات المتصاعدة للعملاء وتقديم الإرشادات لأعضاء الفريق بشأن الاستفسارات المعقدة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمة.
- ضمان التواصل الفوري والدقيق للتحديثات والتغييرات وأفضل الممارسات مع الفريق.
- دعم التوظيف، والتوجيه، وتدريب الأعضاء الجدد في الفريق.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة تتماشى مع قيم الشركة.
- قيادة المبادرات لتحسين رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وزيادة تفاعل الفريق بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة BPO أو خدمة العملاء، مع التعرض لقيادة الفريق أو المسؤوليات الإشرافية.
- قدرة مثبتة على قيادة وتوجيه وتحفيز فريق متنوع في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة قوية للغة الإنجليزية، سواء كتابة أو تحدثاً.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات وحل النزاعات.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات وتنفيذ استراتيجيات تحسين الأداء.
- إلمام بمنصات دعم العملاء متعددة القنوات وأنظمة CRM.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- قدرة على العمل بدوام كامل في بيئة مكتب فعلية.
- مرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات الأعمال.
- التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق أهداف الفريق.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق - BPO باللغة الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com