قائد الفريق - خدمات الضيوف

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف، ويتسمون بالشغف والديناميكية، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لضيوفنا.

بصفتك قائد فريق - خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل دورك المسؤوليات الرئيسية مثل-

• تقديم خدمة شخصية واهتمام بجميع الضيوف، مع التركيز بشكل خاص على ضيوف نادي روتانا والضيوف المميزين
• إعداد وتنسيق توزيع مستلزمات الضيوف، ورسائل الترحيب وترتيبات الفواكه للضيوف المميزين وضيوف الإقامة الطويلة
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية، وتزويد المعلومات والرد على استفسارات الضيوف وتعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق داخل الفندق
• الحفاظ على تحديث ملفات تاريخ الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف أوبرا
• مراجعة وإعداد تقارير وصول اليوم التالي للضيوف المميزين وأولئك الذين يتمتعون بوضع خاص، مع التأكد من إبرازها للإدارة وتنشيط الوظائف ذات الصلة اللازمة
• حجز الغرف مع ضمان التخصيص، وفقًا لتوقعات الضيوف، مع الاستفادة من تاريخ الضيوف والتواصل مع جميع الأقسام ذات الصلة لخلق الوعي بأي متطلبات خاصة
• إجراء مكالمات مجاملة وإكمال سجل المكالمات اليومي وفقًا للإرشادات المحددة
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك بشكل مثالي درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في كل من الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية ومظهر شخصي رائع بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بفعالية. يُعتبر إلمامك بالحاسوب ومعرفة أوبرا ميزة كبيرة.

المعرفة والكفاءات

سيكون المرشح المثالي ملماً بعلاقات الضيوف وعمليات النادي التنفيذي مع مهارات تقديم وتواصل ممتازة بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخص نشط للغاية ومبادر ذو شخصية منفتحة وكاريزمية وسهلة الاقتراب. يجب أن تعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة وأن تكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم عمليات الفندق

التواصل الفعال

التخطيط للأعمال

إشراف على الناس

فهم الاختلافات

إشراف على العمليات

العمل الجماعي

القدرة على التكيف

تركيز على العملاء

الدافع لتحقيق النتائج

تفاصيل الوظيفة