أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
قائد الفريق، العمليات مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. تضمن هذه الوظيفة تحقيق مقاييس الأداء من خلال تقديم التدريب والتحفيز والمساءلة الكافية.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقًا لسياسة المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
- تقديم التدريب الفعال للتقارير المباشرة حول أدائهم بشكل منتظم لضمان تحقيق مقاييس الأداء على الأقل أسبوعيًا
- تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ إجراءات تصحيحية، حتى وإن شملت إنهاء الخدمة
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية والتوقعات المالية
- التواصل مع الموظفين حول التوقعات وتقديم التحديثات في الوقت المناسب
- توفير خبرة موضوعية في التعامل مع المكالمات العملاء المتصاعدة حسب الحاجة
- عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للإدخال. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
- البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
- تعزيز قيم كونتريكس من خلال السلوك والمواقف، بما في ذلك كونه مدافعًا عن أعضاء الفريق
وصف مستوى الوظيفة
يتلقى المهام في مصطلحات موجهة للمهام ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم الفني أو الإنتاج. مسؤول عن التعامل مع خط الأعمال الفردي والمتوسط الحجم. توجه القرارات بواسطة السياسات والإجراءات وخطة العمل؛ يتلقى التوجيه والإشراف من المدير. يدفع التقارير المباشرة لتحقيق المقاييس والأهداف التجارية المحددة من خلال التدريب والتوجيه وتقديم الملاحظات المنتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من الوقت في أداء العمل المُشرف عليه. يتعامل مع القضايا المتصاعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عادةً إما مهمة واحدة أو مهام متعددة، ولكنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا.
- إدارة حالة توظيف موظفي مركز الاتصال والمشاركة في نقلهم، وترقياتهم أو تنظيمهم، وهو أمر ضروري قبل أي حركة من هذا النوع للموظف
- يمارس حكمًا واستقلالية في أداء الوظيفة الرئيسية المذكورة كوسيلة لتنفيذ سياسات الإدارة
- يمارس السلطة لإدارة حالة توظيف مجموعة من الموظفين (الفصل، الترقية، التنظيم، إلخ) بما في ذلك تحديد ومعالجة سوء السلوك، والانتهاكات للسياسات والعمليات لموظفي مركز الاتصال
- البقاء على اطلاع بعمليات العمل الداخلية، وسياسات وإجراءات الإدارة وضمان تنفيذها
- دعم وإدارة البرنامج مع قادة الفرق والمديرين الآخرين
- تقديم مدخلات في اختيار وتدريب وتطوير وإكمال تقييم الأداء لمجموعات العمل وفقًا لسياسات المنظمة والمتطلبات القانونية المعمول بها
- إدارة أداء أعضاء الفريق بانتظام، وكتابة وتقديم تقييم الأداء.
- دور قائد الفريق هو منصب إداري، وهو منصب موثوق به ومحل ثقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح
- يفضل الحصول على درجة مشارك في مجال ذي صلة مع خبرة ذات صلة من سنتين إلى أربع سنوات
- شخص متحمس للغاية لديه مهارات لتطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء
- العمل بشكل جيد تحت الضغط ومتابعة الأمور حتى الانتهاء منها
- مهارات اتصال قوية، كتابية وشفوية
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والامتثال للمواعيد النهائية لتسليم العمل
- القدرة على التوجيه، والتدريب، وتقديم الاتجاه لفريق من الموظفين
- الاستعداد للعمل بمواعيد مرنة
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رئيس الفريق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation