رئيس الفريق Al Futtaim Private Company (LLC)

خدمة العملاء والمبيعات

• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم تجربة تأجير سلسة.

• التعامل مع قضايا وشكاوى العملاء المتصاعدة بسرعة وباحترافية.

• تحفيز بيع المنتجات والخدمات الإضافية (التأمين، التحديثات، نظام تحديد المواقع، إلخ) لتحقيق أهداف الإيرادات.

قيادة الفريق

• الإشراف على وتدريب ودعم موظفي المكتب الأمامي (ممثلي خدمة العملاء).

• إجراء إحاطات يومية، وتوزيع المهام، ومراقبة جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية

التفوق التشغيلي

• الإشراف على عمليات التأجير بما في ذلك عمليات الخروج، والإرجاع، والتحديثات، وتبادلات المركبات

• ضمان إكمال جميع الوثائق والفواتير بدقة وفي الوقت المحدد.

• مراقبة توفر المركبات والتنسيق مع فريق الأسطول لتقليل أوقات الانتظار.

التقارير والامتثال

• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للفرع: رضا العملاء، الإيرادات لكل معاملة، نسب البيع الإضافي، إلخ.

• إعداد تقارير الوردية اليومية وتصعيد القضايا الرئيسية إلى مدير الفرع.

• ضمان دقة البيانات في أنظمة إدارة التأجير. • الحفاظ على الوثائق جاهزة للتدقيق وفرض الامتثال مع الضوابط الداخلية.