أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون مسؤولاً عن المساعدة في التشغيل الفعال للقسم بما يتماشى مع استراتيجيات الشركات ومعايير العلامة التجارية لشركة حياة الدولية، مع تلبية توقعات الزملاء والضيوف والمالكين.
قائد الفريق - الحجوزات مسؤول عن مساعدة مدير الحجوزات في إدارة قسم الحجوزات والعمل عن كثب مع التسويق والمبيعات وأقسام الغرف الأخرى ذات الصلة لتعظيم عائد الغرف من خلال التحكم في المخزون مع تقديم خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع معايير علامة حياة التجارية.
ملخص الوظيفة:قائد فريق الحجوزات مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية لفريق الحجوزات لضمان التعامل الفعال مع جميع حجوزات الغرف والاستفسارات. يضمن الدور أن يقدم الفريق خدمة ضيوف ممتازة، ويحقق أقصى إشغال للغرف والإيرادات، ويحافظ على سجلات الحجوزات الدقيقة. تدعم هذه الوظيفة مدير الحجوزات في الإشراف على أداء الفريق والتدريب والحفاظ على معايير الخدمة العالية.
المسؤوليات الرئيسية:الإشراف على ودعم العمليات اليومية لفريق الحجوزات.
ضمان التعامل مع جميع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني وطلبات الحجز بسرعة وبدقة وبشكل احترافي.
مراقبة مخزون الغرف وتوافر الأسعار وأنظمة الحجوزات لتعظيم الإشغال والإيرادات.
المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير فريق الحجوزات لتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
الحفاظ على معرفة محدثة بأنواع الغرف والحزم والعروض الترويجية ومرافق الفندق.
التنسيق مع فرق الإيرادات والمبيعات والاستقبال لضمان التواصل السلس والحجز الدقيق.
مراجعة وتدقيق الحجوزات من أجل الدقة والطلبات الخاصة.
التعامل مع حجوزات VIP والمجموعات والشركات مع اهتمام بالتفاصيل والتميز في الخدمة.
إنشاء تقارير الحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية حسب الحاجة.
المساعدة في حل شكاوى الضيوف أو القضايا المتعلقة بالحجوزات في الوقت المناسب.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق وحماية البيانات ومعايير العلامة التجارية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور إشرافي أو قائد فريق.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل والتنظيم.
- الخبرة في العمل مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات/الحجوزات الأخرى مطلوبة.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والأداء تحت الضغط.
- قدرات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- إجادة تطبيقات Microsoft Office (Excel، Word، Outlook).
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في الحجوزات
- مهارات استثنائية في التواصل الشفوي والكتابي مع القدرة على التعبير بمهارة عن معلومات المنتجع للضيوف والوكلاء الجدد.
- خبرة سابقة في إدارة وتطوير الأفراد وتقديم معلومات التدريب
- فهم المبادئ الأساسية للبيع ومعالجة طلبات الحجز وخدمة العملاء عبر الهاتف
- يجب أن تكون لديك معرفة بتطبيقات Microsoft Windows مثل Word وExcel وPowerPoint.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق الحجوزات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com