قائد فريق خبير موضوع - مركز الاتصال

Client of Talentmate

Job Title:

قائد الفريق/خبير مواضيع - مركز الاتصال

Job Description

كقائد لفريق مركز الاتصال، ستقود وتدعم وتحفز فريقًا من أكثر من 15 مستشارًا، وتضمن تقديم خدمة عملاء ودعم ممتاز. أنت وفريقك ستقدمون الدعم الرئيسي لعملائنا. ستقوم بتدريب ودعم وتطوير فريقك، وبناء قدراتهم ودفع التحسين المستمر من خلال اعتماد أفضل الممارسات المحددة.

Essential Functions / Core Responsibilities

إدارة العمليات اليومية والأعمال الإدارية كما هو محدد ولكن ليس محدودًا بـ

• إدارة فعالة للبريد الإلكتروني، والأوراق، وطلبات الإجازات، والتخطيط، وجدولة الاجتماعات، وتدوين المحاضر، ومراقبة الأداء، والتقارير والعديد من المهام التنظيمية الأخرى.
• المشاركة الفعالة في مكالمات العملاء وضمان أن يتم التواصل بالتحديثات في الوقت المناسب مع الفريق.
• العمل مع الزملاء لتشغيل عمليات مركز الاتصال بشكل فعال.
• إجراء المقابلات وتوظيف المرشحين المناسبين، حسب الحاجة.
• إعداد التقارير وتحليل البيانات لفهم الذات والمساعدة في قرارات الإدارة.
  
  

قيادة وتحفيز الفريق

• توفير الإشراف والتحفيز للموظفين لتعزيز الأداء التنافسي.
• ضمان التعامل بكفاءة وإنتاجية مع حجم مكالمات الواردة.
• ضمان أن يكون لدى الموظفين المعلومات والمعرفة والتدريب اللازم لأداء جميع مسؤوليات الوظيفة بكفاءة.
• الحفاظ على معرفة بجميع البرامج/المشاريع التي تدعمها الوحدة الواردة.
• مساعدة الموظفين في الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من قبل العميل.
• استلام والرد بسرعة ودقة على جميع استفسارات العملاء والشكاوى عبر الهاتف التي تصاعدت إلى مستوى الإشراف.
• تطبيق أنشطة المكافآت والتقدير الإبداعية والمبتكرة لتعزيز أداء الفريق وتحفيزه.
• تعزيز تقدم مسيرة الأعضاء في الفريق داخل المشروع أو الحركة الجانبية.
  
  

إدارة الأداء

• ضمان أن جميع المقاييس الرئيسية للأداء وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة للعميل يتم تلبيتها وتجاوزها من خلال مراقبة المكالمات المنتظمة، والاستماع الملاحظ، والدردشة المباشرة للتعامل مع الاستفسارات والمساعدة أثناء المكالمة.
• تحديد الأهداف والتواصل بوضوح حول الأهداف والغايات التي يجب تحقيقها كل شهر.
• توفير التوجيه المستمر، والتدريب، والتوجيه، والإرشاد، والتحفيز للموظفين لضمان أداء استثنائي وأقصى استفادة من الموارد.
• مراقبة وتقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات يوميًا وشهريًا وسنويًا.
• مراقبة ومراجعة وتقديم ملاحظات منتظمة للموظفين حول جودة وكمية العمل المنتج.
• تقييم قدرات الموظفين وتحديد الفرص المناسبة للتطوير والتدريب.
• تحديد التوقعات المناسبة للسلوك والاحترافية من خلال المثال.
• إدارة مقاييس الأشخاص داخل الفريق مثل: التسرب، الغياب، الالتزام بالجدول الزمني، إلخ.
• العمل مع مشرفين آخرين وأعضاء فريق الإدارة لدعم المستشارين وزيادة رضا العملاء.
  
  

إدارة العملاء

• إدارة وتعزيز العلاقة مع ممثلي العملاء بشكل فعال.
  
  

ملف المرشح

أولاً، أنت شخص اجتماعي وزميل موثوق. أنت قابل للتكيف ومتواصل واضح، قادر على تخصيص نهجك حسب كل عضو في الفريق. لديك شغف بخدمة العملاء وتحقيق النجاح لعملائنا.

• لديك أكثر من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء في تجاوز المقاييس وقيادة الأفراد نحو النجاح ضمن بيئة BPO.
• ثنائي اللغة باللغة الإنجليزية (مستوى B2+) وناطق بالعربية.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• يفضل أن تكون خريجًا في أي تخصص وفوق. يمكن استبدال مجموعة من التعليم والخبرة أو اعتبارها بدلاً من درجة البكالوريوس.
• أنت تضفي الفرح والفكاهة حيثما كان ذلك ممكنًا، مما يجعل العمل ممتعًا حقًا لنفسك ومن حولك.
• تحليلي، فعال وشامل.
• إتقان التكنولوجيا، خاصة أجهزة الكمبيوتر، وتطبيقات البرمجيات، وأنظمة الهاتف.
  
  

إخلاء المسؤولية

إن البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. إنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونًا.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة أبوظبي - منطقة خليج المباني

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف للمقيمين في كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة