مدير فريق

Foundever

هدف الوظيفة
مسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العميل، وتحفيز معنويات الفريق لدفعه نحو النجاح.
المسؤوليات الرئيسية
• إدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم العادية.
• الاعتراف بمساهمات أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب لتحفيزهم وتشجيعهم نحو تجربة عملاء ممتازة باستمرار.
• التعامل مع حالات الأداء الضعيف بشكل مهني ومتسق وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الضرورة.
• إجراء نقاط تفتيش يومية 1:1 أسبوعية.
• تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتعليقات حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
• إدارة أعباء عمل الفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التواصل بفعالية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
• ضمان مستوى عالٍ من الشيفرة والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وتحديد مثال للآخرين يتبعونه.
• إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
• إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
• ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
• أن تكون مرنًا ومستقلاً ومبتكرًا.
• التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
• مراقبة وتقديم تعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
• توفير التدريب الفردي والتوجيه لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
المتطلبات
الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية B2+
• مقر الأقصر
• يجب أن يكون المرشحون مؤهلين لمستوى درجة الجامعة أو ما يعادلها
• خبرة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري
• المعرفة ببرامج Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
• معرفة عالية بتطبيقات أجهزة الكمبيوتر الأجهزة والبرمجيات (يفضل).
• مهارات اتصال ممتازة.
• القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
• إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
• الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
• الانتباه الجيد للتفاصيل هو مطلب.
كفاءات الوظيفة
• التنفيذ
• الاتصال
• توجيه النتائج
• القيادة
• التركيز على العملاء