الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

إدارة أداء الفريق، وتطوير وتوجيه أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم العادية.
التعرف على ومكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب حتى يكونوا متحمسين ومشجعين نحو تجربة عملاء ممتازة مستمرة.
التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، وطلب المشورة عند الضرورة.
إجراء نقاط تفتيش يومية فردية منتظمة وPEPs أسبوعية.
تيسير المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتغذية الراجعة حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
إدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
التواصل بفعالية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين ليتبعوه.
إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.

الجودة

مراقبة وتقديم التغذية الراجعة على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات القضايا) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
تقديم تدريب فردي وتوجيه لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

إتقان اللغة الإنجليزية B2+
مقرها الأقصر
يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
تجربة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري
معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
معرفة عالية بمكونات الكمبيوتر والبرمجيات (يفضل).
مهارات تواصل ممتازة.
القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
احترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو متطلب.

مدير الفريق - الأقصر Foundever

مدير الفريق - الأقصر
Foundever