مدير الفريق - الأقصر
Foundever
نشرت في 5 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- لإدارة أداء الفريق، وتطوير وتوجيه أعضاء الفريق عندما يقومون بواجباتهم العادية.
- للتعرف على ومكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب حتى يكونوا متحمسين ومشجعين نحو تجربة عملاء ممتازة مستمرة.
- للتعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، والبحث عن النصيحة عند الضرورة.
- لإجراء نقاط تفتيش يومية فردية منتظمة واجتماعات PEP أسبوعية.
- تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتعليقات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسن، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
- لإدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- التواصل بشكل فعال مع الفريق لضمان أن جميع الرسائل والمعلومات يتم التواصل بها بشكل متسق.
- ضمان مستوى عالٍ من الجودة والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين ليقتدوا به.
- لإدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك ممكنًا.
- لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
- لضمان أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تقديمها باستمرار عبر جميع خطوط الأعمال.
- لأن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
- التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
- لرصد وتقديم التعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
- لتوفير التدريب والتوجيه الفردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة
- إتقان اللغة الإنجليزية B2+
- مقرها الأقصر
- يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
- تجربة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري
- معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
- معرفة عالية بمكونات الحاسوب البرمجيات والأجهزة (يفضل).
- مهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على العمل بمبادرة فردية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
- إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
- الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
- الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو مطلب.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير الفريق - الأقصر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com