مدير فريق - الولايات المتحدة / الاتصالات / خبرة
Foundever
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة أداء الفريق، وتطوير وتوجيه أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم العادية.
- التعرف على مساهمات أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب لتحفيزهم وتشجيعهم نحو تقديم تجربة عملاء ممتازة باستمرار.
- التعامل مع حالات الأداء المنخفض بشكل مهني ومتسق وفي الوقت المناسب، وطلب المشورة حسب الحاجة.
- إجراء نقاط تفتيش يومية 1:1 واجتماعات PEP أسبوعية.
- تيسير المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتوفير الملاحظات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
- إدارة أحمال العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- التواصل بفعالية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
- ضمان مستوى عالٍ من التعليمات والقيادة من خلال كونك نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين.
- إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
- إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
- ضمان تسليم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم عبر جميع خطوط الأعمال بشكل متسق.
- أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
- التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
- مراقبة وتقديم ملاحظات حول جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
- تقديم تدريب فردي وتوجيه لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
- تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة
- إجادة اللغة الإنجليزية C1
- الخبرة في الولايات المتحدة أو كندا أمر ضروري
- الخبرة في حساب الاتصالات أمر ضروري
- يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
- الخبرة السابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري
- معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
- معرفة عالية بمكونات الكمبيوتر والبرمجيات (يفضل).
- مهارات اتصال ممتازة.
- القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
- إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
- المهنية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند ظهورها.
- الاهتمام بالتفاصيل الجيدة شرط أساسي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير فريق - الولايات المتحدة / الاتصالات / خبرة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com