مدير فريق - الولايات المتحدة / الاتصالات / خبرة

Foundever

المسؤوليات الرئيسية

• لإدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق عند قيامهم بواجباتهم العادية.
• للتعرف على مكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب ليكونوا متحفزين ومشجعين نحو تقديم تجربة عملاء ممتازة بشكل مستمر.
• للتعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الحاجة.
• لإجراء نقاط تفتيش يومية منتظمة 1:1 واجتماعات PEP أسبوعية.
• تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بالتعليقات حول أدائهم، وتوجيههم حول كيفية التحسين، والاتفاق على خطط التنمية ومراقبتها.
• لإدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التواصل بشكل فعال مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
• ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال أن تكون نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين.
• لإدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
• لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
• لضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
• لأن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
• التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.

الجودة

• لمراقبة وتقديم تعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
• لتقديم تدريب وتوجيه فردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
• بلوغ الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات بشكل عام.