مدير عمليات الدعم الفني LVMH

التقارير إلى: المدير التنفيذي للمعلومات في سيفورا، الجمال يتعلق بالشعور بأنك مرئي، ومُقدَّر، ومُعزَّز، فردياً وجماعياً. يتعلق الأمر بالتواصل العميق مع الآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، وإطلاق إمكاناتك وإحداث فرق كل يوم. معاً، ننتمي إلى شيء جميل. منذ إنشائها في عام 1969 في ليموج، فرنسا، وكجزء من مجموعة LVMH منذ عام 1997، كانت سيفورا تعيد تشكيل صناعة تجزئة الجمال الفاخر. اليوم، تستمر سيفورا في كسر القواعد لدفع مهمتها: دعم عالم من الإلهام والشمولية حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. مع 56,000 موظف في 35 دولة، نحن نربط العملاء بعلامات الجمال التجارية ضمن أكثر مجتمعات الجمال حماساً في العالم. مع اختيار ما يقرب من 500 علامة تجارية، و علامتنا الخاصة، مجموعة سيفورا، نقدم أكثر مجموعة فريدة ومتنوعة من المنتجات: العطور، المكياج، العناية بالشعر، العناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. غرض الوظيفة: مدير عمليات الدعم الفني مسؤول عن الخدمة العامة لدعم تقنية الحوسبة للمستخدم النهائي وتقنية مكان العمل للمتاجر والمقر الرئيسي عبر دول سيفورا في الشرق الأوسط، ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. يقود هذا الدور تقديم الخدمة اليومية، ويضمن تجربة موظف متسقة عبر الأسواق، ويدير فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية والشركاء لتقديم الدعم، وأنشطة دورة الحياة، والتحسين المستمر بما يتماشى مع معايير سيفورا و LVMH. يقود هذا الدور وينسق تقديم خدمات تقنية مكان العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية ومقدمي الخدمات المدارة عبر دول الشرق الأوسط، ويعمل كنقطة المسؤولية الرئيسية لأداء الخدمة، وتواصل أصحاب المصلحة، والتحسين المستمر. ستتفوق وتستمتع بهذا الدور إذا كنت مستعداً للتعامل بنشاط مع المهام التالية: إدارة أصحاب المصلحة والشركاء بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الأعمال (وظائف المقر الرئيسي وعمليات التجزئة) والعمل كنقطة الاتصال الموثوقة لموضوعات خدمات تقنية مكان العمل. وضع حوكمة واضحة وروتين تواصل (مراجعات الخدمة، اتصالات الحوادث، وخطط التحسين المستمر) مع EME EUX، والأمن السيبراني، وتكنولوجيا المعلومات المحلية. إدارة علاقات الموردين من البداية إلى النهاية (الأداء، جودة الخدمة، التجارة، والامتثال التشغيلي). التأثير والتوافق مع أصحاب المصلحة في منظمة مصفوفة، وضمان توثيق القرارات وتنفيذها في الوقت المحدد. امتلاك نموذج تشغيل دعم المستخدم النهائي للمتاجر والمقر الرئيسي عبر دول الشرق الأوسط (عن بُعد وفي الميدان)، بما في ذلك الأولويات، حوكمة التصعيد، وجودة الخدمة. قيادة وتوجيه فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية عبر الدول، وضمان طرق عمل متسقة، والامتثال للمعايير، وثقافة دعم تركز على العميل قوية. امتلاك نتائج خدمة الانضمام، والخروج، والحركات/التغييرات، وضمان التسليم في الوقت المناسب، وجاهزية الوصول، والامتثال للسياسات عبر الأسواق. إدارة دورة حياة تقنية مكان العمل (التنبؤ، التجديدات، الاستبدالات، التحديثات) وتنسيق التنفيذ مع فرق تكنولوجيا المعلومات المحلية والموردين. امتلاك الشراء وحوكمة الموردين لخدمات ومعدات تقنية مكان العمل (أداء المورد، التجارة، حوكمة الطلب) بما يتماشى مع سياسة سيفورا. ضمان توافر مخزون المعدات، وتتبع الأصول، وجاهزية التدقيق عبر الدول؛ دفع التحسينات إلى دقة المخزون ومنع الفقدان. حوكمة الخدمة والامتثال ضمان تشغيل جميع خدمات تقنية مكان العمل وفقاً لسياسات تكنولوجيا المعلومات، وإجراءات التشغيل القياسية، وقواعد LVMH/Sefora (بما في ذلك متطلبات الأمان والتدقيق). تحديد وصيانة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (SLA/SLO، رضا المستخدم، التراكم، امتثال الأجهزة) وإجراء مراجعات الأداء المنتظمة مع الفرق الداخلية والموردين. امتلاك نموذج حوكمة المورد: الالتزام بالعقد، تطبيق العقوبات/الائتمانات عند الاقتضاء، وإدارة التصعيد. إدارة التخطيط والحوكمة المالية لتقنية مكان العمل (مدخلات الميزانية، التنبؤ، الموافقات على الشراء، ومبادرات تحسين التكلفة). تقديم الخدمة وإدارة دورة الحياة امتلاك إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغيير لخدمات تقنية مكان العمل: تأكد من التقييم المناسب، التصعيد، متابعة السبب الجذري، والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة. قيادة برنامج دورة حياة الأجهزة ونقاط النهاية (المعايير، موجات التنفيذ، خطط التحديث، والتخلص)، وضمان الحد الأدنى من التعطيل للمتاجر والمقر الرئيسي. ضمان جاهزية الخدمة لتغييرات المتاجر والمقر الرئيسي (الافتتاحات، التجديدات، الانتقالات) من خلال تنسيق تغطية الدعم، وجاهزية المورد، واتصالات التحويل؛ تقع ملكية إدارة المشاريع مع الوظائف التجارية ذات الصلة/PMO. امتلاك عمليات إدارة الأصول والمخزون (التنبؤ، الطلب، التتبع، التدقيق) لضمان استمرارية الأعمال وتقليل النقص. الحفاظ على مستوى كفاءة تقنية كافٍ لتحدي، وتنسيق، وتركيب القضايا مع فرق L3/المركزية. دعم المستخدم النهائي والملكية (المتاجر والمقر الرئيسي): تحديد كتالوج الدعم وضمان وجود ملكية واضحة بين مكتب الخدمة، والدعم في الموقع، وفرق المركزية/L3. ضمان جاهزية المتجر واستقراره لأدوات مكان العمل (نقاط النهاية، الطباعة، الأجهزة داخل المتجر) من خلال خطط الصيانة الاستباقية وتنسيق الموردين. دفع تحسينات تجربة المستخدم من خلال تحليل الحوادث المتكررة، وتحديد الأولويات للإصلاحات، وتتبع الإغلاق حتى الاكتمال. ضمان صيانة قاعدة المعرفة، واتصالات المستخدم، ومواد التدريب لتقليل الحوادث المتكررة وتحسين معدل الإصلاح من المرة الأولى. دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات، والرقابة، والتدقيق: الحفاظ على سجلات دقيقة للأصول لنقاط النهاية والملحقات (التعيين، الموقع، الضمان، وحالة دورة الحياة) وضمان التوافق مع متطلبات المالية والتدقيق. تحديد وإنفاذ المعايير لبناء الأجهزة، والملحقات، ودورات التحديث؛ ضمان الامتثال من خلال التقارير والفحوصات الدورية. تنسيق عمليات التخلص الآمن، والمرتجعات، وعمليات مسح البيانات وفقاً لمتطلبات الأمان والخصوصية. تحديد وتقديم مبادرات تحسين (التكلفة، مستويات المخزون، أداء المورد) والمساهمة في خرائط طريق تقنية مكان العمل الإقليمية. لا تتردد في التقدم إذا كان لديك: لديك أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم مع ما لا يقل عن 5 سنوات في التجزئة و/أو العمليات متعددة المواقع؛ الخبرة في الشرق الأوسط ميزة قوية. إتقان اللغة الإنجليزية؛ العربية والفرنسية ميزة إضافية. الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. الاستعداد للتعلم، والمرونة، والقدرة على التكيف بسرعة. لديك سجل حافل مثبت في قيادة خدمات تقنية مكان العمل / خدمات المستخدم النهائي في بيئة دولية ومتعددة الثقافات. أنت مالك الخدمة وقائد للأشخاص يمكنه تحويل احتياجات الأعمال إلى نموذج تشغيل موثوق ونتائج قابلة للقياس. إظهار قيادة قوية ومسؤولية عن نتائج الخدمة (التوافر، رضا المستخدم، أداء SLA/SLO، والتحسين المستمر). لديك خبرة في إدارة الموردين والخدمات المدارة، بما في ذلك أساسيات التعاقد، روتين الحوكمة، مراجعات الأداء، وتصعيد القضايا.