أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كون نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للعملاء الرئيسيين على مدار 24 ساعة (على أساس الاتصال عند الطلب). الالتقاء بنقاط الاتصال الفنية للعملاء وبناء علاقة معهم. قيادة جميع حوادثهم. فهم جميع حلولهم الحالية وتوقع احتياجاتهم والتوصية بحل مخصص مع VBU.
- تحديد وتطبيق تقنيات تحليل مناسبة وتقييم عميق من وجهة نظر تشغيلية على الحلول التي يتلقونها من فودافون لإنشاء معلومات تدعم اتخاذ القرارات التجارية.
- قيادة وصيانة وتحسين جميع مؤشرات أداء خدمات العملاء المستلمة من فودافون، مما يتيح تحديد انحراف الأداء مقابل الأهداف وتعريف خطة الإجراءات التصحيحية.
- امتلاك، والتحقيق، وإدارة جميع حوادث العملاء وإدارة الحل في تجربة عملاء واضحة ومتميزة. إضافة أساليب مراقبة استباقية لتحسين تجربة العملاء.
- امتلاك، والتحقيق، وإدارة جميع حوادث العملاء وإدارة الحل في تجربة عملاء واضحة ومتميزة. إضافة أساليب مراقبة استباقية لتحسين تجربة العملاء.
- 6-10 سنوات من الخبرة في تقنيات الشبكات IP.
- مهارات قيادية متفوقة.
- مهارات اتصال وتأثير فعالة.
- مهارات تحليلية واتخاذ قرارات ممتازة.
- مهارات تواصل وتنظيم عالية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
6-10 سنوات من الخبرة في تقنيات الشبكات IP.
- بكالوريوس في الهندسة في الاتصالات أو علوم الحاسوب.
- معرفة متقدمة بتقنيات الشبكات IP.
- معرفة متقدمة بحلول المؤسسات الثابتة (الاتصال، الرسائل، إنترنت الأشياء، إلخ)
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- رائد دعم العملاء الاستراتيجي التكنولوجي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
We are a leading international Telco, serving millions of customers. At Vodafone, we believe that connectivity is a force for good. If we use it for the things that really matter, it can improve people's lives and the world around us. Through our technology we empower people, connecting everyone regardless of who they are or where they live and we protect the planet, whilst helping our customers do the same. Belonging at Vodafone isn't a concept; it's lived, breathed, and cultivated through everything we do. You'll be part of a global and diverse community, with many different minds, abilities, backgrounds and cultures. ;We're committed to increase diversity, ensure equal representation, and make Vodafone a place everyone feels safe, valued and included.