مهندس دعم فني AVEVA

في هذا الدور لديك الفرصة لتحقيق تأثير كبير لقاعدة عملائنا الواسعة، بما في ذلك شركات فورتشن 100، كل يوم، بينما تبني في الوقت نفسه على مهاراتك الحالية. سيسمح لك هذا الدور بتطوير مجموعة متنوعة من المهارات التي ستساهم في مسيرتك المهنية بالكامل أثناء العمل مع فريق من الأشخاص الموهوبين الذين يساعدون مجموعة عملائنا الديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• تمكين نجاح عملائنا في إدارة عملياتهم من خلال دعمهم عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الويب أو في الموقع لخدمة بيئتهم بشكل أفضل بينما نقوم بحل مجموعة متنوعة من التحديات التقنية المعقدة.
• التواصل مع عملائنا لفهم كيفية استخدامهم لبرمجياتنا لحل تحديات أعمالهم والتعاون مع أقسام AVEVA المختلفة لتقديم وتحسين تجربة عملائنا مع شركتنا ومنتجاتنا.
• تقديم خدمات التوصيل في الموقع وعن بُعد.
• تأليف وصيانة والموافقة على مقالات قاعدة المعرفة للقيود التقنية وأفضل الممارسات.
• التعاون مع الآخرين للمساعدة في تحسين وثائق المنتج ومعالجة الفجوات والنقص.
• تقديم ملاحظات للمهندسين الجدد حول الحالات التي تساعد فيها.
• تقديم الخبرة الفنية للفعاليات الخارجية (أكشاك UC، المختبرات، الندوات عبر الإنترنت، إلخ).
• تدريب أعضاء الفريق الجدد على التعامل مع الحالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تدريس الدروس الداخلية والخارجية.
• توجيه أعضاء الفريق الجدد.
• التركيز على مجموعة من المنتجات و/أو منطقة أخرى حاسمة لنجاح المنظمة.
• إعادة إنتاج مشاكل المنتج في محاولة لتحديد السبب الجذري.
• تحليل حالات الدعم لأنماط العيوب في مجال التخصص.
• البقاء على اطلاع بخارطة طريق نظام PI.
• فهم وضع نظام PI ضمن محفظة AVEVA.
• أن تصبح مألوفًا مع حلول الاستضافة عالية التوفر لتطبيقات المؤسسات، بما في ذلك موازنة التحميل، والتجميع، والتبديل في حالة الفشل.
• الحفاظ على عقلية إيجابية لحل المشكلات مع الصبر والهدوء تحت الضغط.
• أن تصبح مرتاحًا في التنقل عبر الغموض.
• تطوير الرغبة الطبيعية للذهاب دائمًا الميل الإضافي.