مهندس دعم فني AVEVA

في هذا الدور لديك الفرصة لإحداث تأثير كبير لقاعدة عملائنا الواسعة، بما في ذلك شركات فورتشن 100، كل يوم، بينما تبني في نفس الوقت على مهاراتك الحالية. سيسمح لك هذا الدور بتطوير مجموعة متنوعة من المهارات التي ستساهم في مسيرتك المهنية بالكامل بينما تعمل مع فريق من الأشخاص الموهوبين الذين يساعدون مجموعة عملائنا الديناميكية

المسؤوليات الرئيسية

• تمكين نجاح عملائنا في إدارة عملياتهم من خلال دعمهم عن بُعد عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، قنوات الويب أو في الموقع لخدمة بيئتهم بأفضل شكل أثناء حل مجموعة متنوعة من التحديات التقنية المعقدة.
• التواصل مع عملائنا لفهم كيف يستخدمون برنامجنا لحل تحدياتهم التجارية والتعاون مع أقسام AVEVA المختلفة لتقديم وتحسين تجربة عملائنا مع شركتنا ومنتجاتنا.
• تقديم خدمات التوصيل في الموقع وعن بُعد.
• كتابة وصيانة والموافقة على مقالات قاعدة المعرفة للقيود التقنية وأفضل الممارسات.
• التعاون مع الآخرين للمساعدة في تحسين وثائق المنتج ومعالجة الفجوات والعيوب.
• تقديم ملاحظات للمهندسين الجدد حول الحالات التي تساعد فيها
• تقديم الخبرة التقنية للفعاليات الخارجية (أكشاك UC، مختبرات، ندوات عبر الإنترنت، إلخ)
• تدريب أعضاء الفريق الجدد على التعامل مع حالات الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تدريس الفصول الدراسية الداخلية والخارجية.
• توجيه أعضاء الفريق الجدد.
• التركيز على مجموعة من المنتجات و/أو منطقة أخرى حيوية لنجاح المنظمة.
• إعادة إنتاج مشاكل المنتج في محاولة لتحديد السبب الجذري.
• تحليل حالات الدعم لأنماط العيوب في مجال التخصص.
• البقاء على اطلاع بخارطة طريق نظام PI
• فهم موقع نظام PI ضمن محفظة AVEVA
• التعرف على حلول الاستضافة عالية التوفر للتطبيقات المؤسسية، بما في ذلك موازنة الحمل، والتجميع، والتبديل في حال الفشل
• الحفاظ على عقلية إيجابية، وحل المشكلات مع الصبر والهدوء تحت الضغط
• أن تصبح مرتاحًا في التعامل مع الغموض
• تطوير رغبة طبيعية دائمًا للذهاب إلى أبعد من ذلك