مدير الحساب الفني، نجاح العملاء

Denodo Technologies

وصف الوظيفة
تبحث Denodo عن مدافع تقني، شغوف، موجه نحو العملاء وعملي للانضمام إلى فريق نجاح العملاء لدينا. ستعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا كنقطة الاتصال التقنية. سيكون على عاتقك ضمان رضا العملاء وثقتهم في استخدام منصة Denodo كعنصر رئيسي في نظامهم البيئي.
في هذا الدور، ستجمع بين المهارات التقنية وإدارة العلاقات وحل المشكلات. مهمتك: تمكين العملاء من تحقيق الإمكانات الكاملة لنشر Denodo الخاص بهم، وإزالة العقبات، واستغلال قدرات المنصة، وجعل الأمور تسير.
تعاون عن كثب مع مدير نجاح العملاء (CSM)، والمبيعات، وخدمات العملاء حيث يلعب TAM الدور الرائد في تنفيذ خطط نجاح العملاء (CSP) التي يطورها CSM. تحدد CSP نتيجة الأعمال، وحالات الاستخدام، والمعالم الخاصة بالعميل للحصول على حالة استخدام محددة في الإنتاج. المخرج هو مستند حالة استخدام يصف المشكلة التجارية التي تم حلها، وهندسة الحل، والنتائج التي تم تحقيقها. يتحمل TAM وCSM مسؤولية تنسيق إنشاء وتقديم هذا المستند.
المسؤوليات والواجبات الوظيفية
الارتباط الفني:
• التواصل بالممارسات الشائعة فيما يتعلق باستخدام Denodo وتنفيذه.
• إجراء مكالمات دورية لمراجعة القضايا المفتوحة وتصعيدها مع فريق العمليات الخاص بالعميل.
• تقديم المدخلات في تقييم صحة الحساب بشأن التقدم الفني.
• العمل كنقطة اتصال بين العميل وفرق Denodo الفنية.
• التنسيق مع الفرق الأخرى لتحقيق نمو الحساب، واستخدام الخدمة، وحالات الاستخدام.
• ضمان توثيق ونفهم نشر العملاء.
اعتماد المنصة:
• تحديد نقاط الألم والتدريب المطلوب حول استخدام المنتج.
• التواصل بانتظام وتقديم التحديثات حول قدرات Denodo.
• تقديم إرشادات حول المنتج والميزات.
• التوصية بجلسات استشارية، تدريب حسب الطلب/المدعوم.
الارتباط بالعملاء:
• تقديم نقطة الاتصال للتصعيدات المتعلقة بالمنتج.
• تنسيق إدارة وحل تذاكر الدعم، مع كل من العملاء وفرق Denodo.
• مراجعة طلبات تحسين مع إدارة المنتج / التطوير.
• ضمان اعتماد ميزات المنتج بنجاح.
• تشجيع وتمكين ترقيات المنصة والهجرات.
التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية
• تنفيذ ومساعدة العملاء في الحفاظ على لوحات المعلومات للإبلاغ عن اعتماد المنتج وتفاصيل النشر
• الحفاظ على خريطة علاقات العملاء في Salesforce
• الحفاظ على الإبلاغ عن استخدام خدمات العملاء وإنجازات التدريب
• الهدف هو جعل العملاء يستهلكون جميع الخدمات المتاحة لهم
• جعل جميع موظفي العملاء يأخذون جميع الدورات التدريبية ذات الصلة
مسؤوليات أمن المعلومات:
• يعرف ويفهم سياسة الأمان والإجراءات التي تنطبق على عمله.
• يضمن أن أفعاله لا تؤدي إلى أي خروقات أمنية.
• يُعلم مالك الأصل بأي حادث أمني، حقيقي أو مشتبه به، يكتشفه.
• على دراية ومCommitted to the Acceptable Use Policy
المهارات والخبرات المرغوبة
• درجة جامعية في نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (بكالوريوس أو ماجستير)، أو خبرة معادلة في دور مشابه.
• 5+ سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة الحسابات الفنية أو دور مشابه، ويفضل في صناعة إدارة البيانات أو برمجيات التحليلات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الزملاء الفنيين والتجاريين.
• معرفة تقنية جيدة حول مجالات مختلفة في نظام إدارة البيانات.
• من الجيد أن يكون لديك خبرة في الاستفادة من دعم الموظفين ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع نظراء الصناعة، ومشاركة محتوى القيادة الفكرية، وتعزيز رؤية العلامة التجارية لدعم المشاركة في المبيعات وبناء العلاقات.