مدير حسابات تقنية، نجاح العملاء
Denodo Technologies
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دينودو تبحث عن مدافع بيانات تقني، شغوف، يركز على العملاء وعملي للانضمام إلى فريق نجاح العملاء لدينا. ستعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا كنقطة الاتصال التقنية. سيكون على عاتقك ضمان رضا العملاء وثقتهم في استخدام منصة دينودو كمكون رئيسي في نظامهم البيئي.
في هذا الدور، ستجمع بين الحنكة التقنية وإدارة العلاقات ومهارات حل المشكلات. مهمتك: تمكين العملاء من تحقيق الإمكانات الكاملة لنشر دينودو الخاص بهم، وإزالة العوائق، واستغلال قدرات المنصة، وجعل الأمور تسير.
تعاون بشكل وثيق مع مدير نجاح العملاء (CSM)، والمبيعات، وخدمات العملاء حيث أن مدير الحسابات التقنية (TAM) له دور قيادي في تنفيذ خطط نجاح العملاء (CSP) التي وضعها CSM. تحدد CSP نتيجة العمل، وحالات الاستخدام، والمعالم الخاصة بالعميل للحصول على حالة استخدام معينة في الإنتاج. الناتج هو مستند حالة الاستخدام الذي يصف المشكلة التجارية المحلولة، وهندسة الحل، والنتائج المحققة. يتحمل TAM وCSM مسؤولية تنسيق إنشاء وتقديم هذا المستند.
مسؤوليات الوظيفة & الواجبات
التفاعل الفني:
- التواصل حول الممارسات الشائعة فيما يتعلق باستخدام دينودو وتنفيذه.
- إجراء مكالمات دورية لمراجعة القضايا المفتوحة والتصعيدات مع فريق العمليات العملاء.
- تقديم مدخلات في تقييم صحة الحساب حول التقدم الفني.
- العمل كنقطة اتصال بين العميل وفرق دينودو الفنية.
- التنسيق مع الفرق الأخرى لتحقيق نمو الحساب، واستخدام الخدمة، وحالات الاستخدام.
- ضمان توثيق ونفهم نشر العملاء.
اعتماد المنصة:
- تحديد نقاط الألم والتدريب المطلوب حول استخدام المنتج.
- الحفاظ على التواصل والتحديثات المنتظمة حول قدرات دينودو.
- تقديم إرشادات حول المنتج والميزات.
- التوصية بجلسات استشارية، تدريب حسب الطلب.
تفاعل العملاء:
- تقديم نقطة اتصال للتصعيدات المتعلقة بالمنتج.
- تنسيق إدارة وحل تذاكر الدعم، مع كل من العملاء وفرق دينودو.
- مراجعة طلبات تحسين مع إدارة المنتجات / التطوير.
- ضمان اعتماد ميزات المنتج بنجاح.
- تشجيع وتمكين التحديثات والترقيات للمنصة.
التقارير & مؤشرات الأداء الرئيسية
- تنفيذ ومساعدة العملاء في الحفاظ على لوحات المعلومات للإبلاغ عن تفاصيل اعتماد المنتج والنشر
- الحفاظ على خريطة علاقات العملاء في Salesforce
- الحفاظ على والإبلاغ عن استخدام خدمات العملاء وإنجازات التدريب
- الهدف هو جعل العميل يستهلك جميع الخدمات المتاحة لهم
- جعل جميع موظفي العميل يأخذون جميع فصول التدريب ذات الصلة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (بكالوريوس أو ماجستير)، أو خبرة معادلة في دور مشابه.
5+ سنوات من الخبرة المثبتة في مدير حسابات تقنية أو دور مشابه، ويفضل في صناعة إدارة البيانات أو برمجيات التحليلات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع نظراء تقنيين وتجاريين.
معرفة تقنية جيدة حول مجالات مختلفة في نظام إدارة البيانات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير حسابات تقنية
- نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Denodo Technologies
Denodo is a leader in data management. The award-winning Denodo Platform is the leading data integration, management, and delivery platform using a logical approach to enable self- service BI, data science, hybrid/multi-cloud data integration, and enterprise data services. Realizing more than 400% ROI and millions of dollars in benefits, Denodo s large enterprise and mid-market customers across 30+ industries have received payback in less than 6 months. For more information, visit www.denodo.com . We are a fast-growing, international organization with teams across four continents and we work with a cutting-edge technology, but that's not all we have to offer. At Denodo, we are like a family and it is of the utmost importance to us that we help support your professional growth every step of the way
https://jobs.denodo.com/job/Riyadh-Technical-Account-Manager%2C-Customer-Success-Al-R/1167674655/
وظائف مماثلة
كبير المحاسبين
Al Wassoul Logistics
- 3 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
اخصائي الحسابات الدائنة
Sidra Salman Co. Chartered Accountants LLC
- 2 - 5 سنوات
- الجبيل - المملكة العربية السعودية
محاسب واداري
Saco
- 10 - 15 سنوات
- الخبر - السعودية