مدير حساب فني

Supermicro

ملخص الوظيفة

• إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل حسابات العملاء المعينة. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع الاستفسارات المتعلقة بالجانب الفني والخدمات.
• الدعم الفني وحل المشكلات: تقديم دعم فني على مستوى الخبراء للعملاء، وحل المشكلات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة حسب الحاجة. تحديد ومعالجة التحديات التقنية المحتملة بشكل استباقي.
• الاستقبال والتدريب: المساعدة في استقبال العملاء، بما في ذلك تدريب المستخدمين على الاستخدام الصحيح لـ [product/service] وضمان انتقال سلس.
• نمو الحساب: تحديد الفرص لنمو الحساب داخل قاعدة العملاء الحالية، والعمل عن كثب مع فرق المبيعات وغيرها من الفرق ذات الصلة لتوسيع اعتماد المنتج وزيادة المبيعات.
• الدفاع عن العملاء: العمل كصوت العميل داخل الشركة، وجمع الملاحظات والدفاع عن احتياجاتهم أمام تطوير المنتجات والهندسة والفرق الداخلية الأخرى.
• مراقبة الأداء والتقارير: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم الخدمة. إعداد تقارير منتظمة حول أداء الحساب وتحديد مجالات التحسين.
• الاتصال الاستباقي: الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء، وتقديم تحديثات حول تطوير المنتجات وأفضل الممارسات وأخبار الصناعة ذات الصلة.
• التعاون: العمل عن كثب مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات ونجاح العملاء، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• التوثيق: المساهمة في تطوير وصيانة الوثائق الفنية، وقواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة.
  

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل، علوم الكمبيوتر، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة عملية معادلة.
• خبرة مثبتة 1 في إدارة الحسابات التقنية، دعم العملاء، أو دور المبيعات التقنية، ويفضل داخل صناعة [industry].
• قدرة تقنية قوية وفهم لـ [mention specific technologies, products, or services relevant to the role].
• مهارات اتصال وتفاعل وقدرة على العرض ممتازة، مكتوبة وشفوية.
• قدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (مثل، Salesforce) هي ميزة إضافية.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية.