مدير حساب فني

Super Micro Computer, Inc.

مدير الحسابات التقنية (TAM) يلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم ضمن فريق الخدمة لدينا. يركز هذا الدور على تنمية وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين من خلال تقديم دعم فني استثنائي، وإرشادات استباقية، وإدارة استراتيجية للحسابات. يعمل TAM كمستشار موثوق، يفهم احتياجات عملائنا التجارية ويضمن لهم تحقيق أقصى قيمة من [المنتج/الخدمة] الخاصة بنا. تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الخبرة التقنية، ومهارات التواصل القوية، وشغفًا بتقديم خدمة عملاء متميزة.

• إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل حسابات العملاء المعينة. العمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع الاستفسارات الفنية والمتعلقة بالخدمة.
• الدعم الفني وحل المشكلات: تقديم دعم فني على مستوى الخبراء للعملاء، وحل المشكلات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة حسب الحاجة. تحديد ومعالجة التحديات التقنية المحتملة بشكل استباقي.
• التوجيه والتدريب: المساعدة في توجيه العملاء، بما في ذلك تدريب المستخدمين على الاستخدام الصحيح لـ [المنتج/الخدمة] الخاصة بنا وضمان انتقال سلس.
• نمو الحساب: تحديد الفرص لنمو الحساب داخل قاعدة العملاء الحالية، والعمل عن كثب مع فرق المبيعات وغيرها من الفرق ذات الصلة لتوسيع اعتماد المنتج وزيادة المبيعات.
• الدفاع عن العملاء: العمل كصوت للعميل داخل الشركة، وجمع التعليقات والدفاع عن احتياجاتهم أمام تطوير المنتجات، والهندسة، والفرق الداخلية الأخرى.
• مراقبة الأداء والتقارير: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم الخدمة. إعداد تقارير منتظمة عن أداء الحساب وتحديد مجالات التحسين.
• الاتصالات الاستباقية: الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء، وتقديم تحديثات حول تطورات المنتجات، وأفضل الممارسات، وأخبار الصناعة ذات الصلة.
• التعاون: العمل عن كثب مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات، والهندسة، وإدارة المنتجات، ونجاح العملاء، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• التوثيق: المساهمة في تطوير وصيانة الوثائق الفنية، وقواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة.

• درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الكمبيوتر، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة عملية معادلة.
• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، دعم العملاء، أو مبيعات تقنية، ويفضل أن تكون ضمن صناعة [الصناعة].
• قدرة تقنية قوية وفهم لـ [اذكر التقنيات أو المنتجات أو الخدمات المحددة ذات الصلة بالدور].
• مهارات تواصل، وتفاعل، وعرض ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• تجربة مع برامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) هي ميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية.