أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة:
مغير اللعبة البرتغالي - مستشار / مهندس تقني
وصف الوظيفة
هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تزدهر في حل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ انضم إلى فريقنا النابض بالحياة كمستشار دعم تقني! ستكون بطل الجبهة، تتعامل مع الاستفسارات (من البسيطة إلى المعقدة!) وتضمن تجارب سلسة في الرد على الاستفسارات الأساسية/المعقدة ذات الطبيعة التقنية بما في ذلك الأجهزة/البرامج، أو منتجات العملاء الأخرى المحددة.كمستشار دعم تقني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا القيمين، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. سترتدي العديد من القبعات في استكشاف المشكلات التقنية، وتوفير إرشادات واضحة، والذهاب إلى الميل الإضافي لإرضاء المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتحفيز التجارب الإيجابية للعلامة التجارية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
-
تقديم دعم تقني دقيق وسريع للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-
تشخيص واستكشاف مشكلات العملاء التقنية من البسيطة إلى المعقدة؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو منتجات العملاء الأخرى المحددة
-
البحث وتحديد الحلول لمشكلات تقنية معقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد.
-
توثيق وتصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى فرق الدعم الأعلى.
-
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
-
تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة للعملاء بشكل استباقي لتجنب التصعيد.
-
ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
-
أن تكون مصدرًا للموظفين الآخرين في الدعم
-
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
-
التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
-
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
-
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
-
طلاقة في البرتغالية والإنجليزية
-
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
-
يفضل خبرة في مبيعات التقنية
-
فهم أساسي/متقدم يعتمد على البرنامج للأنظمة التقنية للعملاء.
-
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
-
مهارات اتصال واستقبال استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفاعلية للمستخدمين غير التقنيين.
-
إجادة الاتصال الكتابي والشفهي.
-
إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
-
مهذب مع توجيه قوي لخدمة العملاء
-
تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
-
قادر على تبديل النوبات، حسب الحاجة
-
استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مستشار تقني / مهندس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation