أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة:
مغير اللعبة البرتغالي - مستشار / مهندس تقني
وصف الوظيفة
هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تزدهر في حل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ ثم انضم إلى فريقنا النابض بالحياة كمستشار دعم فني! ستكون بطل الجبهة، تتعامل مع الاستفسارات (من البسيط إلى المعقد!) وتضمن تجارب سلسة في الرد على الاستفسارات الأساسية/المعقدة من الطبيعة التقنية بما في ذلك الأجهزة/البرمجيات، أو منتجات العملاء المخصصة الأخرى.كمستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. سترتدي العديد من القبعات في حل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد الحدود لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
-
تقديم دعم فني دقيق وسريع للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-
تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية إلى المعقدة؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو منتجات العملاء المخصصة الأخرى
-
البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
-
توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.
-
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
-
تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
-
التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
-
الخدمة كمورد لغيرها من موظفي الدعم
-
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
-
التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتج) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
-
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
-
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
-
طلاقة في البرتغالية والإنجليزية
-
يفضل شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
-
يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا
-
أساسي/متقدم يعتمد على فهم البرنامج للأنظمة التقنية للعملاء.
-
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
-
مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
-
إجادة في التواصل الكتابي والشفهي.
-
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وأسلوب لطيف ومهني
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
-
مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
-
تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
-
القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة
-
استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مستشار تقني / مهندس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation