أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة:
مغير اللعبة البرتغالية - مستشار / مهندس تقني
وصف الوظيفة
هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تتفوق في حل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ انضم إلى فريقنا النابض بالحياة كمستشار دعم تقني! ستكون البطل في الخط الأمامي، تتعامل مع الاستفسارات (من الأساسية إلى المعقدة!) وتضمن تجارب سلسة في الرد على الاستفسارات الأساسية / المعقدة ذات الطبيعة التقنية بما في ذلك الأجهزة / البرمجيات، أو غيرها من المنتجات المحددة للعميل.كمستشار دعم تقني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا القيمين، تضمن نجاحهم مع منتجاتنا / خدماتنا. ستقوم بالعديد من الأدوار في حل المشكلات التقنية، وتقديم الإرشادات الواضحة، وبذل جهد إضافي لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية
-
تقديم دعم تقني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
-
تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية إلى المعقدة للعملاء؛ بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات والشبكات، أو غيرها من المنتجات المحددة للعميل
-
البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
-
توثيق وتصعيد القضايا التي لم يتم حلها إلى فرق الدعم الأعلى.
-
الحفاظ على سجلات مفصلة من تفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
-
تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة للعملاء بشكل استباقي لتجنب التصعيد.
-
ضمان الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
-
أن تكون مصدرًا للموظفين الآخرين في الدعم
-
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
-
التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
-
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
-
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
-
إجادة اللغة البرتغالية والإنجليزية
-
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
-
يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا
-
الفهم الأساسي / المتقدم يعتمد على البرنامج للنظم التقنية للعميل.
-
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
-
مهارات استثنائية في التواصل والعلاقات الشخصية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بشكل فعال للمستخدمين غير التقنيين.
-
إجادة الكتابة والتواصل الشفهي.
-
إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
-
التحلي باللطف مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء
-
تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
-
القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة
-
استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة / مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مستشار تقني / مهندس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation