أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة:
مغير اللعبة البرتغالي - مستشار فني / مهندس
وصف الوظيفة
هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تحب حل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ إذن انضم إلى فريقنا النابض بالحياة كمستشار دعم فني! ستكون بطل الخط الأمامي، تتعامل مع الاستفسارات (من الأساسية إلى المعقدة!) وتضمن تجارب سلسة في الرد على الاستفسارات الأساسية/المعقدة ذات الطابع الفني بما في ذلك الأجهزة/البرامج، أو غيرها من المنتجات المخصصة للعملاء.كمستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمة، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستلعب دورًا حيويًا في حل المشكلات الفنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد الحدود لإرضاء المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
-
تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-
تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية إلى المعقدة للعملاء؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو غيرها من المنتجات المخصصة للعملاء
-
البحث وتحديد الحلول للمشكلات الفنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
-
توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم العليا.
-
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
-
التعرف بشكل استباقي على المشكلات المحتملة للعملاء ومعالجتها لمنع التصعيد.
-
ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
-
العمل كمصدر لموظفي الدعم الآخرين
-
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على علم بأحدث التطورات التكنولوجية.
-
التعاون بشكل فعال مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
-
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في الحالات الصعبة.
-
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
ملف المرشح
-
طلاقة في البرتغالية والإنجليزية
-
يفضل شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
-
يفضل خبرة في مبيعات التكنولوجيا
-
أساسية/متقدمة تعتمد على فهم النظام الفني للعميل.
-
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
-
مهارات اتصال وتواصل استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم الفنية بفعالية للمستخدمين غير الفنيين.
-
الكفاءة في التواصل الكتابي والشفهي.
-
إظهار الصبر في جميع مواقف اتصال العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
-
مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء
-
تحقيق والحفاظ على الشهادات الفنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
-
القدرة على التناوب في المناوبات، حسب الحاجة
-
اعتمادًا على البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مستشار تقني / مهندس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation