السلطة الفنية الخبيرة - عمليات VAS

Client of 6 Pence

المهام والمسؤوليات:

إدارة الأجهزة:

• تنفيذ استبدال الأجهزة وفقًا لعملية إدارة قطع الغيار.
• ضمان موثوقية التشغيل لجميع مكونات الأجهزة المتعلقة بـ VAS.

إدارة البرمجيات:

• إدارة دورة حياة البرمجيات بما في ذلك التصحيحات، EPs، وICPs.
• إجراء تحليل التأثير، التخطيط، التنسيق مع المعنيين، التنفيذ، والتحقق بعد الترقية.
• الحفاظ على توافق النسخة مع توصيات OEM/البائع.

إدارة الحوادث والمشاكل:

• رفع وتتبع CSRs مع البائعين (Sinch، Mobileum، Synapse، Ribbon) حتى الإغلاق.
• مراقبة التنبيهات، استكشاف الأخطاء، واستعادة الخدمات ضمن جداول زمنية SLA.
• تنفيذ RCA للمشاكل المتكررة أو الكبرى ومشاركة التدابير التصحيحية/الوقائية.

الصيانة الوقائية والصحية:

• إجراء فحوصات صحية دورية لجميع عقد VAS.
• تنفيذ تدابير الصيانة الوقائية لتقليل التوقف ومخاطر التشغيل.

تكوين الأعمال:

• تقديم وتطبيق تكوينات الأعمال على SMSC وUSSD GW لدعم العروض، الحملات، والخدمات الأخرى.
• ضمان التحقق من صحة شاملة (التصميم، التكوين، الاختبار، UAT، والتوقيع).

تحليل الأمان والسجلات:

• تنفيذ تقوية النظام لجميع عقد VAS، متماشياً مع معايير أمان Ericsson والعميل.
• إجراء تحليل يومي للسجلات على عقد جدار الحماية (الإشارات، الصوت، GTP، SMS، إلخ).
• تنفيذ تحليل تدفق شامل للكشف عن الهجمات الأمنية والتخفيف منها.
• تنفيذ تكوينات جديدة لمنع تدفقات الهجوم من الوصول إلى الشبكة الأساسية.

التقارير والحكومة:

• تقديم تقارير تشغيلية/أداء دورية (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية) تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية، الالتزام بـ SLA، اتجاهات الحوادث، والتهديدات الأمنية.
• تقديم تقارير خاصة للحوادث الكبرى أو متطلبات الأعمال

تنسيق الأعمال والفعاليات:

• التفاعل مع فرق الأعمال لجمع المتطلبات والتحقق من الحلول.
• توفير مراقبة معززة واستعداد للحوادث خلال الأحداث الكبرى (مثل، العيد، رأس السنة، اليوم الوطني)

إدارة التراخيص:

• مراقبة وإدارة استخدام التراخيص عبر منصات VAS.
• تقديم طلبات، تجديد، وإدارة التراخيص المؤقتة عند الحاجة.

تكامل النظام:

• دمج أنظمة/عقد VAS الجديدة مع الشبكة الذكية ومنصات الشبكة الأساسية.
• التحقق من تدفقات end-to-end لضمان التشغيل السلس.

التوثيق:

• الحفاظ على توثيق فني وتشغيلي محدث لجميع المنصات، التكوينات، والتكاملات.
• تقديم كتيبات تشغيل محدثة، SOPs، وإرشادات الأمان.

نموذج الدعم:

• ساعات العمل: 8x5 (ساعات المكتب القياسية).
• الدعم عند الطلب: توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحوادث الحرجة.
• الدعم خلال العطلات/الساعات غير الرسمية: مطلوب خلال إطلاق الخدمات الخاصة (مثل، عروض العيد، حملات اليوم الوطني، إلخ.)