استشاري تقني

Alnafitha IT

ملخص الوظيفة/الهدف

المستشار الفني المحترف في نافذة تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم التوجيه والحلول عبر مجالات التكنولوجيا المتنوعة. تتضمن هذه الوظيفة تقييم احتياجات العملاء، وتقديم حلول تكنولوجيا مخصصة، وضمان تنفيذ المشاريع بنجاح لتعزيز عمليات العملاء وتحقيق قيمة الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية:

تقييم احتياجات العملاء

قيادة التفاعلات لفهم متطلبات تكنولوجيا المعلومات المعقدة للعملاء من خلال إجراء مناقشات متعمقة وتقييمات استراتيجية مع العملاء لضمان فهم شامل وتوافق أهداف الأعمال

الإشراف على تقييمات الأنظمة الحالية من خلال توجيه الفرق في تحليل أداء النظام وتحديد الفجوات الحرجة لدفع التحسينات الاستراتيجية التي تعزز عمليات العملاء

تصميم الحلول وتنفيذها

تصميم والموافقة على تنفيذ الخطط من خلال التعاون مع القيادة العليا لتحديد نطاق المشروع وأهدافه لضمان توافق الحلول مع استراتيجيات الأعمال الأوسع واحتياجات العملاء

إدارة عملية التنفيذ الفني من خلال تنسيق الموارد والجداول الزمنية لضمان النشر في الوقت المناسب وضمان التنفيذ الناجح مع تقليل اضطراب العميل

الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تقديم الدعم المباشر للفرق في حل مشكلات العملاء المعقدة من خلال إنشاء أطر للدعم وعمليات التصعيد لضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال إدارة فعالة للمشكلات

الخدمات الاستباقية

الإشراف على فحوصات الصحة واستراتيجيات إدارة المخاطر من خلال تحليل البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للعملاء للتخفيف من المخاطر بشكل استباقي وتعزيز موثوقية النظام

التدريب وورش العمل

قيادة مبادرات التدريب للعملاء والفرق الداخلية من خلال تطوير وإجراء برامج تدريب شاملة لتعزيز نقل المعرفة وتعزيز الاستخدام الفعال للمنتجات

إدارة أصحاب المصلحة

تأسيس علاقة قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من خلال التواصل المنتظم مع العملاء والفرق الداخلية لجمع الرؤى لتسريع التعاون والمشاركة مع أهداف العملاء

التوثيق والتمثيل

تطوير وضمان الالتزام بمعايير التوثيق من خلال إنشاء توثيق شامل لجميع العمليات الفنية لتوفير الوضوح والمرجع للعمليات المستمرة والتدريب

الإرشاد والقيادة

توجيه أعضاء الفريق والقيادة بالمثال لتقديم التوجيه حول أفضل الممارسات وإدارة المشاريع لتنمية فريق عالي الأداء ودفع المبادرات الناجحة

المتطلبات

المؤهلات

• التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير في مجال ذي صلة
  
• الخبرة: 6-8 سنوات من الخبرة في تطبيقات الأعمال، مستشار فني أو منصب ذي صلة
  
• أساسيات ITIL (يجب)
  
• شهادة مايكروسوفت: خبير في تصميم الحلول أزور (يجب)
  
• شهادة محترف في حلول AWS (يجب)
  
• MCSE: البنية التحتية الأساسية (يجب)
  
• MCSE: الرسائل (يجب)
  
• خبرة في التكنولوجيا التالية: +7 (مايكروسوفت: Active Directory، SSO/Federation، Azure AD، Microsoft Exchange)
  
• خبرة في خادم Microsoft Exchange 2016/ 2013 / 2010، تدفق البريد، Exchange Online، الاتصال بالعميل (على الموقع والسحابة)، إدارة الأجهزة، التوازن الحِملي، المصادقة وتقنيات الهويات الهجينة.
  
• خبرة في ترحيل عملاء Exchange إلى Office 365 وتجربة دعم واستكشاف أخطاء شاملة لحلول Exchange Online وOffice 365 الهجينة.
  
• مهارات إضافية في حماية Exchange Online، حماية Antigen/Forefront لـ Exchange.
  
• خبرة في أمان AD (ATA، نسخ احتياطي واستعادة AD، ممارسات الأمان وفحص صحة AD)
  
• معرفة بميزات خادم مايكروسوفت (ADFS DFS RMS WSUS WDS CA IIS).
  
• معرفة بالتخزين الافتراضي (مايكروسوفت هيبر-في، VMWare).
  
• معرفة أساسية في إدارة قواعد بيانات SQL وتنفيذها.
  
• فهم قوي لأساسيات تكنولوجيا العميل/الخادم، والشبكات، والإنترنت.
  
• خبرة في تكنولوجيا السحابة [Saas، Iaas، وPaas]
  
• معرفة جيدة لـ AWS
  
• مألوف مع سيناريوهات الترحيل المختلفة
  
• الدليل النشط، والتخزين الافتراضي