أخصائي دعم SaaS تقني (عن بُعد)
SupportYourApp
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستفعله:
- تقديم دعم متعدد اللغات بالفرنسية والإنجليزية;
- الرد، استكشاف الأخطاء وتصعيد طلبات الدعم، بما في ذلك المشكلات التقنية، عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة، مكالمات الفيديو المجدولة;
- الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول المشكلات المفتوحة والحلول;
- تحديد، إعادة إنتاج، والإبلاغ عن الأخطاء بوضوح إلى فرق المنتج والتطوير;
- جمع反馈 العملاء، تحديد الاحتياجات المتكررة، واقتراح تحسينات على المنتج لتعزيز تجربة المنصة;
- الحفاظ على معايير خدمة عالية من خلال تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء;
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام CRM;
- البقاء على اطلاع بتحديثات المنصة، والسياسات الجديدة، والاتجاهات الصناعية;
- إدارة كميات كبيرة من الطلبات خلال مواسم السفر المزدحمة، والعطلات، والأحداث الكبرى.
ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور:
- مهارات قوية بالفرنسية والإنجليزية (C1 لكل من المحكية والمكتوبة);
- خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، دعم SaaS، أو الدعم الفني، ويفضل دعم حلول تقنية معقدة مشابهة؛
- مهارات قوية في Excel، بما في ذلك VLOOKUP، والتقارير وتحليل البيانات;
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء;
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى;
- اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في إدارة معلومات العملاء;
- مهارات أساسية في الكمبيوتر والقدرة على العمل مع أنظمة CRM وأدوات الدعم;
- التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق أهداف الأداء;
- جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت من الذاكرة) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابت في الثانية للتحميل و40 ميجابت في الثانية للرفع).
سيكون ميزة كبيرة:
- الخبرة في Zendesk هي ميزة قوية;
- عقلية تحليلية مع القدرة على تحديد الأنماط، حل المشكلات، واقتراح التحسينات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات قوية بالفرنسية والإنجليزية (C1 لكل من المحكية والمكتوبة);
خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء، دعم SaaS، أو الدعم الفني، ويفضل دعم حلول تقنية معقدة مشابهة;
مهارات قوية في Excel، بما في ذلك VLOOKUP، والتقارير وتحليل البيانات;
قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء;
القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى;
اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في إدارة معلومات العملاء;
مهارات أساسية في الكمبيوتر والقدرة على العمل مع أنظمة CRM وأدوات الدعم;
التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة وتحقيق أهداف الأداء;
جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي (لا يقل عن 8 جيجابايت من الذاكرة) واتصال إنترنت مستقر (حد أدنى 50 ميجابت في الثانية للتحميل و40 ميجابت في الثانية للرفع).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم SaaS تقني (عن بُعد)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SupportYourApp
SupportYourApp is a global Intelligent Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the world s leading SaaS, software, or hardware solutions? Join our community as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals in cooperation with our People First management approach. Excited? Let s see what it takes.