مساعدة خدمات تقنية

Client of Talentmate

نحن نبحث عن محترف مساعد خدمات تقنية م dedicated ومتمرس يتحدث العربية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. كعضو في فريق الدعم الفني لدينا، ستكون الجسر بين عملائنا الناطقين بالعربية وحلولنا التكنولوجية. دورك الأساسي هو تقديم خدمة ودعم ممتازين، وحل المشكلات التقنية مع ضمان رضا العملاء وولائهم. تلعب دورًا حاسمًا في حل استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وغيرها من منصات التواصل، وتقديم نصائح خبراء وحلول مبتكرة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يمكنه نقل المعلومات التقنية المعقدة بطريقة واضحة وموجزة ولديه شغف بمساعدة الآخرين وحل المشكلات. إذا كنت تزدهر في بيئة سريعة الخطى وتستمتع بالعمل مع التكنولوجيا المتطورة، نريد أن نسمع منك.

المسؤوليات

• تقديم دعم فني عالي الجودة للعملاء الناطقين بالعربية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تحليل وحل المشكلات التقنية بكفاءة لضمان رضا العملاء العالي.
• ترجمة الوثائق التقنية والتواصل بشأن الحلول التقنية المعقدة باللغة العربية.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة.
• التعاون مع فرق تقنية أخرى لحل المشكلات التقنية المعقدة.
• تحديد الأنماط في مشكلات العملاء واقتراح تحسينات على خدماتنا.
• المساهمة في تطوير وتحديث مقالات قاعدة المعرفة لاستخدام الفريق.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة إذا لزم الأمر.
• تقديم التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق الجدد حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات التكنولوجيا وتحسينات المنتجات.
• ضمان الامتثال لمعايير خدمة الشركة والإجراءات التقنية.
• المشاركة بنشاط في اجتماعات الفريق وتقديم تعليقات منتظمة لتحسين الخدمة.

المتطلبات

• إتقان اللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
• خبرة مثبتة في دور دعم فني أو خدمة عملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على الأداء تحت الضغط.
• مهارات اتصال ممتازة والقدرة على شرح المشكلات التقنية ببساطة.
• يفضل معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم عن بُعد.
• درجة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال تقني ذي صلة تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، عند الحاجة.