مدير النجاح الفني

Sprinklr

Sprinklr هي شركة رائدة في برمجيات المؤسسات لجميع الوظائف التي تتعامل مع العملاء. مع الذكاء الاصطناعي المتقدم، تساعد منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) من Sprinklr الشركات على تقديم تجارب إنسانية لكل عميل، في كل مرة، عبر أي قناة حديثة. يقع مقرها الرئيسي في مدينة نيويورك ولديها موظفون في جميع أنحاء العالم، تعمل Sprinklr مع أكثر من 1,000 من الشركات العالمية الأكثر قيمة مثل Microsoft وP&G وSamsung وأكثر من 50% من Fortune 100.

وصف الوظيفة

كمدير نجاح تقني (TSM) أساسي ستكون مستشارًا موثوقًا مسؤولًا عن دفع التبني، وتحقيق القيمة، والنجاح على المدى الطويل لأكثر العملاء الاستراتيجيين في Sprinklr عبر مجموعة منتجات التسويق، الاجتماعية، والإعلانات. دورك موجود لسد الفجوة بين الأهداف التجارية وقدرات المنصة باستخدام خبرة منتج عميقة لمساعدة العملاء في فتح القيمة الكاملة لحلول Sprinklr الأساسية. هذه وظيفة موجهة للعميل، تمتاز بالكفاءة التقنية التي تمكن العملاء من التوسع، والأتمتة، وتحسين تنفيذهم وعائد الاستثمار من خلال Sprinklr وضمان أن تصبح Sprinklr طبقة أساسية في مجموعة العملاء.

ما ستفعله

• استشارات المنتجات الاستراتيجية
• قيادة العلاقة التقنية الاستراتيجية عبر مجموعة Sprinklr الأساسية: النشر الاجتماعي، الاستماع، الإعلانات المدفوعة، تحليلات التسويق.
• العمل كمستشار رئيسي حول بنية المنصة، ومسارات المستخدمين، وأنظمة التوسيم، وأطر الحوكمة.
• ترجمة مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية (ROAS، صحة العلامة التجارية، تحول المشاعر، وصول الجمهور) إلى تكوينات Sprinklr وحالات الاستخدام.
• التبني وتحقيق القيمة
• امتلاك دورة حياة التبني من البداية إلى النهاية عبر عدة فرق (رقمي، اجتماعي، علامة تجارية، وسائل الإعلام، تحليلات)، وضمان انطلاق سلس وتوسع قيمة استباقي.
• تعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة عبر الفرق لضمان توافق تبني المنصة مع أهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من قبل العملاء
• إجراء تدقيقات لمساحات العمل، وتتبع نقاط الصحة، وتشخيص الاستخدام باستخدام أدوات CSP الداخلية لتحفيز التوصيات وتقليل المخاطر على الحسابات.
• بناء كتب لعب قابلة لإعادة الاستخدام لتثبيت أفضل الممارسات عبر تنظيم الحملات، وتضخيم الإعلانات المدفوعة، وإدارة المؤثرين.
• قيادة البرامج
• تنسيق الفرق متعددة الوظائف (المنتج، مستشارو الحلول، الخدمات) لمعالجة التحديات التقنية، وإصدار وحدات جديدة، أو توجيه التوسع الاستراتيجي.
• إجراء مراجعات الأعمال المصممة لجماهير تنفيذية، تجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية، وبيانات المنصة، ونتائج الأعمال في سرد عائد الاستثمار.
• تطوير خطط النجاح بالتعاون مع أصحاب المصلحة مع توافق مؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف النمو، وجداول إصدار المنتجات المعدلة لتناسب السوق وتطور المؤسسة.
• تمكين العملاء
• تقديم ورش عمل تنفيذية مخصصة لأصحاب المصلحة، وتدريبات متقدمة للمستخدمين، وحملات تبني الميزات المصممة لتحسين قابلية الاستخدام والدعوة الداخلية للمنصة.
• تحديد العوائق أمام التبني وخلق مسارات تصحيحية استباقية: التكاملات، تبسيط تجربة المستخدم، دعم تغيير المؤسسة.
• تنمية الأبطال الداخليين وتعزيز ثقافة الخدمة الذاتية لتعزيز تبني المنصة على المدى الطويل
• تأثير المنتج
• العمل كحلقة تغذية راجعة لفِرق المنتج والهندسة في Sprinklr، مما يبرز الرؤى المنظمة بناءً على احتياجات الحملات الحقيقية، والتكاملات، أو فجوات التحليلات.
• تقديم المشورة للعملاء حول كيفية توافق استراتيجيتهم التسويقية المستقبلية مع قدرات خارطة طريق Sprinklr وميزات النسخة التجريبية (إدارة البيانات والذكاء، منصة CRM والأدوات، تحليل الأعمال والتقارير، إلخ)
• النمو والدعم التجاري
• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والحلول لكشف فرص البيع الإضافي/البيع المتقاطع: وحدة الإعلانات، الاستماع، تفعيل علامة تجارية جديدة/جغرافيا، إلخ.
• فهم مجموعة تقنيات العميل ومنظر البائع لوضع Sprinklr كمجمع ومميز.
  
  

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في التسويق، الاتصالات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• 6+ سنوات في MarTech، AdTech، أو استشارات وسائل الإعلام الرقمية، والعمل مع حلول من مستوى المؤسسات وفرق التسويق متعددة الوظائف.
• خبرة عميقة في إعداد الحملات، وتخطيط الوسائط، أو استراتيجية تسويق العلامة التجارية في منظمات كبيرة.
• فهم قوي لاستراتيجية التسويق متعددة القنوات (عضوي، مدفوع، مملوك) وتحليلات المنصة.
• القدرة على تكوين، تدقيق، وتحسين فضاءات العمل وهياكل التوسيم في بيئات المؤسسات المعقدة.
• مهارات عرض على مستوى تنفيذي وإدارة أصحاب المصلحة؛ خبرة في تسهيل جلسات خارطة الطريق والمراجعات الفصلية.
• الطلاقة في البيانات: القدرة على تفسير بيانات المنصة، واستخدام المنتج، ومؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية وتحويلها إلى إجراءات استراتيجية.
• الطلاقة في الإنجليزية والعربية
  
  

ما الذي يميزك

• خبرة سابقة في تنفيذ أو توسيع Sprinklr أو منصات مماثلة (Adobe، Salesforce Marketing Cloud، Khoros).
• معرفة عميقة بمنصات الإعلانات الاجتماعية (Meta، Google، TikTok)، وتصنيف الاستماع الاجتماعي، وعمليات الأزمات/العلاقات العامة.
• خبرة في قيادة مشاريع التحول الرقمي أو التوسعات العالمية عبر العلامات التجارية، أو الجغرافيا، أو وحدات الأعمال.
• PMP، Agile، أو شهادة ذات صلة؛ الطلاقة في أدوات إدارة دورة حياة الحملات.
• فهم قوي للأعمال وراحة في تقديم المشورة لرؤساء التسويق، وقادة التحول الرقمي، أو مديري العلامات التجارية العالمية.
• مهارات بناء علاقات استثنائية وعقلية تعاونية؛ القدرة على التنقل في منظمات معقدة وكسب الثقة عبر المستويات
• تفكير يركز على العميل مع ميل نحو التعاطف
• حلول استباقية للمشكلات وقدرة مثبتة على تصفية الاحتياجات المعقدة إلى استراتيجيات واضحة وقابلة للتنفيذ؛ تحقيق التوازن بين العمق التقني وملاءمة الأعمال