مستشار الدعم الفني
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
20 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
- تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والاتصال لمجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.
- إرشاد العملاء من خلال الحلول خطوة بخطوة وتصعيد الحالات المعقدة إلى دعم أعلى مستوى عند الضرورة.
- توثيق تفاعلات العملاء والمشاكل الفنية والحلول بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف أثناء التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء بكفاءة.
- البقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات وتغييرات النظام والتقنيات الجديدة ذات الصلة بدور الدعم.
- تثقيف العملاء حول ميزات المنتج وأفضل الممارسات وخيارات الخدمة الذاتية لتحسين تجربتهم.
- تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتحسين المهارات التقنية والتواصل باستمرار.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية C1.
- يجب أن تكون مرنًا مع نوبات العمل المتناوبة (لا توجد نوبات ليلية آخر نوبة تنتهي في الساعة 10 مساءً).
- العمل في الموقع فقط من 20 مول ويست، الشيخ زايد.
- توفير وسائل النقل أو بدل النقل.
- توفير التأمين الاجتماعي والطبي.
- فرص واضحة للنمو المهني والتطوير في شركة عالمية.
- الأجانب مرحب بهم في التقديم إذا كان لديهم تصريح عمل ساري وليس مجرد إقامة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار الدعم الفني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com